中国江苏网12月8日讯 “市铁塔公司，请说说你们为什么分数低！”6日下午，在宿迁市政府五届十八次常务会议上，市长王天琦听完市12345热线办理情况汇报后，直接发问。

　　宿迁市铁塔公司负责人仓促解释：“我们公司刚成立不久，运营商和客户询问的事情较多，可能存在不及时回复的情况。”

　　王天琦反驳说：“你说的是客观原因。从统计数据看，你们公司办件量94件，超期数43件，按时办结率仅54.26%，肯定有主观原因。请你回去认真查找原因，把问题讲清楚，然后形成专门报告送市政府。”

　　紧接着，王天琦又挨个点名宿迁海关、沂沭泗管理局等排名倒数的单位，请其负责人一一回答。市长的提问，直指要害，现场气氛“火辣”，着实让“落后”单位负责人脸红冒汗。

　　宿迁市12345热线主要负责群众来电投诉的受理、督办工作。此次市政府常务会听取今年1—10月全市118家单位热线办结情况，发到各人手中的表格详细列出各单位办件量、超期数、不满意数、按时办结率、满意度、平均分，从高到低排列，谁先进谁落后一目了然。均分低于80分的单位，均要向市政府写报告，说明办结率低、满意率低的原因，并拿出具体的改进措施。

　　“你把群众当回事，群众才会把你当回事。”王天琦说，12345热线是政府服务群众、疏通民情民意的重要平台，各地、各部门要有平民情怀，把老百姓当成自己的亲友，把老百姓的事当成自己的事，这样才能得到广大群众的真正认可。（海 青 庆 伍 明 泽）