新江苏·中国江苏网讯（记者 吕翔）近日，江苏消费者小s在购买家电产品时，遭遇“被贷款”一事引起不少网友的关注。那么，所谓的“被贷款”到底是怎么回事，运营商在办理过程中是否明确告知，用户是否确实得利，未来又会存在哪些风险，记者带着疑问进行多方了解。

用户不知情？所有操作都需用户自己操作和授权

有报道称，江苏消费者小s在某家电商城购买家电产品时，在中国移动柜台办理了套餐升级并顺利领取到1440元的抵扣券，在该业务办理完成后，小s收到了支付宝的提示信息，称“1699.2元的花呗额度已被冻结”，冻结期限为2年。此后又收到短信称，小s申请的全网信用购已生成取货码，分期金额1440元，可登录和包支付App“和包贷”查看。

记者在采访中了解到，用户想得到1440元的抵用券，确实需要开通约定的套餐，但是需要自己申请，并需要自己完成所有操作和授权。首先，用户需要通过自己的“和包”APP去登陆自己的和包账户，并自己去申请相关业务。在申请业务的过程中，APP会跳转至合作方“支付宝”APP中，在“支付宝”去做一个相关额度和时间的冻结确认，过程中“支付宝”会出现一份电子的告知函，用户需要在阅读相关的告知后签署自己的信息才能完成操作。

完成支付宝“花呗”额度的冻结后，需要用户告知柜台营业员，由营业员在系统后台上传相关凭证办理。办理过程中，用户需要向营业员告知本人的手机号码，随后会收到系统后台发来的验证码，并将验证码告知营业员，同时用户还需在业务受理单上签名，方能完成全部操作。

经向运营商询问得知，公司要求前台人员需充分告知，且并非由营业员独自完成，过程需要用户本人申请并进行多次确认和授权才能完成。

值得一提的是，为避免用户出现“后悔”的情况，中国移动针对业务开展过程中的客户投诉，制定了较为完备的处理机制，如提前中断活动等，以打消客户后顾之忧。

不存在套路 补贴用户的确是真金白银

原文中，小s领取到了1440元的抵用券，那么所谓的1440元的抵用券到底是什么？又能不能在用户购物中使用呢？记者了解到，1440元的抵用券确实可以在用户购物过程中使用，用户也确确实实享受到抵用福利。

据了解，全网信用购业务是由中国移动通信集团统筹打造，基于移动统一购机平台开展的集团一类子业务。用户通过申请，根据不同消费可以获得相关的抵用金额。据报道，小s将现有的169元档升级至199元档，并根据套餐档位，最终获得1440元的购物券用于购买了家电产品。

那么，这1440元获得后又是如何使用的呢？记者了解到，领取到抵用券的用户均可在定点合作的商户中用于购物抵用。举个例子，如果用户在定点商户购买2000元的商品，同时办理199元档套餐获得了1440元的抵用券，那么用户在购买商品的过程中，实际只需要支付560元，优惠程度还是比较可观的。

在记者了解过程中，遇到了正在办理此项优惠的z先生，他告诉记者，“因为工作的原因，我每个月的消费本身就有两三百，今天和家人一起来购买家电，一看到有这么大的优惠就来办理了，毕竟省了不少钱。”当记者询问是否了解该优惠的性质时，z先生表示，“营业员和我说了，办理过程中APP也有提示，我平时办事都比较仔细，看了下协议没什么不能接受的项目，考虑到我本身也不会换号码，优惠又是实实在在的，所以就办了。”

信用是关键 短暂停机对用户无影响

从消费形式来看，无论是每月分期还款的金额还是利息都是由中国移动支付的，用户如果能够做到按时缴纳套餐资费，就不会出现逾期的问题。那么如果遇到，临时停机又会怎么样呢，毕竟生活中难免会遇到疏忽出现手机停机的情况，如果停机了，是否就会出现征信失信的情况呢？

对此，中国移动相关负责人告诉记者，这种情况一般不会出现，短时间的停机并没有什么影响，出现整月停机才会出现上述问题。“我们每个月都会在25号之前进行扣款，在这个之前用户号码只要正常使用就不会出现问题。”

针对在合约中明确提出，用户需要使用该套餐两年才能领取相关的优惠。该负责人表示，一方面我们需要让用户得到更多的实惠，另一方面我们也需要保证自己的权益，在用户支付宝冻结相关的金额，其目的也是防止一些用户中途离网。“以前，我们优惠活动中就出现用户领取优惠后，手机停机不用的情况。我们也是希望通过这样的办法督促用户诚信，减免损失。”

事实上，这样的操作也并非中国移动一家，其他运营商也有诸如类似的操作。目前，5G用户争夺战如火如荼，补贴的背后，是运营商对高资费5G套餐用户的争夺需要，一方面可以借此机会提高并锁定这部分5G用户的套餐资费；另一方面可以避免携号转网流失用户。整个过程中，运营商是需要拿出真金白银来补贴用户的。

为了更好的处理此事件，江苏移动也于近日发布公告，公告中表示，目前中国移动正在积极寻找这名用户核实相关情况，同时承诺，如果过程中发现公司在业务办理方面确实存在问题，将立即查处，认真整改，切实保障客户权益。