通 讯 员 肖 雅

融媒体记者 傅停停

12月22日，由中国信息协会等部门主办的2020年全国政务热线发展年会于北京召开，淮安12345政府便民热线在全国345家政务热线评比中，喜获“2020年度卓越管理创新奖”“2020年度最佳服务案例奖”两项大奖。

2020年，市政府便民热线服务中心按照市委市政府提出的打造“全省有位置、全国有影响”社会治理品牌的要求，深入谋划、积极推动12345政府便民热线平台优化升级工作，全面整合部门服务热线，优化升级热线系统，增设营商环境服务专区。以“创新基层治理模式、撬动基层治理变革”为目标，创新开展“三走进·诉接速办”工作，即市政府、各县区政府、市各部门领导班子成员走进12345热线服务中心接听群众电话。建立百姓诉求“一次受理、三级交办、五层督办”工作体系，快速有效地解决了群众身边的一批烦心事，促进了响应率、办结率、满意率不断提升，增强了人民群众的幸福感和获得感。