“在群里团购了‘三无’口罩，质量差想退货遭拒绝”“线上订购送货上门的蔬菜水果，跟图片相差大，怎么维权？”……昨天，淮安市消保委举行了“凝聚你我力量 共建美好家园” ——2020年淮安市3·15云直播活动，维权专家在线解答广大网友咨询提问，维护广大消费者的合法权益。 ■融媒体记者 金义旻 通讯员 李梅

团购到“三无”口罩，向哪个部门投诉？

因疫情引发的消费合同解除和购买防疫物资的质量、价格等问题，成为本次云直播最热门的话题。

以口罩为代表的防护用品是当下最热销的产品，相关投诉随之增多。网友“艾晴”反映：在小区群里团购了口罩，收到货后发现质量差，没有生产厂家，属于三无产品，想退货但卖家不同意，她想咨询该向哪个部门投诉举报。淮安市消费者权益保护委员会公益律师团薛美林律师回答了这个问题。她说：“因经营者销售的防护产品以次充好，以假充真的，或者不符合《产品质量法》规定的产品必备要件，消费者可以向市场监督管理局进行投诉、举报，要求查处。如果数量较多，金额较高，有可能涉嫌销售伪劣产品罪，可以向公安机关报案，要求追究其刑事责任。”

年前预订了年夜饭，商家不肯退现金？

因疫情防控需要导致部分消费合同的解除，也是不少网友遇到的消费投诉热点话题。

网友“水涟漪”说：年前在某饭店预订了年夜饭，缴纳了定金，现在商家不肯退现金，只表示留做下次消费用。他想咨询商家这样的做法是否符合相关规定。薛美林表示，这类投诉确实是疫情带来的普遍存在的问题。消费者交了定金，订了年夜饭，在法律上就是与经营者订立了餐饮服务合同。但本次疫情发生后，淮安采取了要求餐饮行业停业、限制聚餐的防控措施，导致合同不能履行，可以适用合同法中的不可抗力的免责条款，“因此，消费者因疫情及防控措施无法接受餐饮服务的，有权依法解除合同，要求餐饮服务经营者返还定金。”不过，她建议消费者能考虑餐饮经营者的不易，与餐饮经营者友好协商解决问题。

线下课程改成线上，不想接受怎么办？

此外，还有不少网友咨询教育机构网上上课问题。网友“一米阳光”就遇到这样的问题，寒假前他给孩子在培训机构报名假期补习课程，受疫情影响，培训机构把线下课程改成了线上课程，他不接受线上课程，要求退款被拒绝。他想咨询该怎么办。淮安市消费者权益保护委员会专家团主任邵大平表示，线下教育培训是人群密集型活动，各地教育部门相继出台了暂停全部校外培训机构线下培训活动防控疫情措施，因此此次疫情构成阻碍教育培训合同履行的不可抗力。“教育培训合同大都采取预付费模式，对于未授课部分的费用，消费者有权主张退还未授课的预付课程费用，但由于不能履行合同并非教育机构的责任，因此消费者无权向教育机构主张违约责任。培训机构提出线上培训这属于对合同履行方式的变更，需要得到消费者的同意。”

本次云直播活动吸引了十几万网友在线观看，互动环节吸引了众多网友留言咨询，预付卡“跑路”、包间设置最低消费、产品质量等问题也是网友关注的热点话题。“此次线上直播是我们第一次尝试，希望借此机会给网友提供专业性消费维权指导，切实维护广大消费者的合法权益。”市消保委相关工作人员表示，近期仍将以疫情防控和复工复产为重点，持续畅通投诉举报渠道，广大市民在日常生活中如发现有哄抬价格、囤积居奇、假冒伪劣和野生动物违规交易等现象，可随时拨打“12315”投诉举报热线或“12345”市长热线进行投诉举报。