■记者杨尚 通讯员陆瑞云王瑶

　　自今年3月20日运行以来，“指尖调解”浏览量已达4400余次，解答相关咨询1000余次，提供法律服务1560次，访调对接申请31起，成功化解28起。微信小程序“指尖调解”推出不到5个月时间，其蕴藏的巨大潜力已经显现出来。

　　目前，全市普遍建立了网上调解服务平台，覆盖市县乡村四级的综治视联平台——“四频一网”，让矛盾纠纷化解从面对面变为“频对频”“键对键”，盱眙县“虾都小法”智慧机器人、金湖县“全域调解”等调解模式，以互联网法律大数据为依托，通过强大的云端数据库，无缝对接司法调解工作，开创了“互联网+”智能调解新模式，努力让矛盾多走“网路”、群众少跑“马路”，形成了良好的社会治理效应。

　　矛盾走“网路”，群众少走路

　　魏雨借给表弟5万元，几年来，表弟都表示会还钱，可是一直未还。2018年，魏雨家买房，急需用钱，但碍于亲戚关系，不想起诉。魏雨在常州打工，无法回家申请调解，关注淮阴人民调解公众号后，发现了“指尖调解”，遂通过“指尖调解”小程序申请调解。

　　第二天一早，全国优秀调解员邱华荣和调解员王盼即与双方当事人取得联系。考虑到魏雨人在常州，不方便回来，在征得双方当事人的同意后，通过视频和电话连线形式进行沟通，最后双方签订调解协议。

　　淮阴区社会矛盾纠纷调处中心相关负责人介绍，“指尖调解”小程序不用下载、不占内存、即开即用、操作简单、推广方便，在微信小程序里输入“指尖调解”四个字，一搜就搜到了。“‘指尖调解’最大的好处就是方便，不论在哪个省份哪个城市，都可以通过‘指尖调解’申请调解，避免了长途奔波的麻烦。”

　　自选调解员，有事你做主

　　吴云桥和邻居因地界问题时常争吵，双方矛盾愈演愈烈。吴云桥想申请调解，但因为天气炎热，子女怕他出行不便，于是通过“指尖调解”小程序在网上进行申请，自主选择了全国优秀人民调解员单业高。调委会接到申请后立刻受理，并联系单业高，告诉了他当事人的联系方式和情况。

　　当天下午，淮阴区渔钩镇杨庙村调解员单业高就与吴云桥取得联系。吴云桥表示，邻居家建了栅栏，他回老家新民村收麦子，很不方便，他很生气。于是，单业高去找新民村调解员张绍淮一起去调解。“大家这么多年邻居，低头不见、抬头见，不如和和睦睦，大家还是好邻居。”邻居接受调解后，考虑到双方年纪都很大，从一个村到另一个村见面很不方便，于是将双方带到各自村调委会通过“四频一网”进行视频调解，最终言归于好。

　　“指尖调解”将各乡镇优秀调解员照片、简历公布在小程序上，并对调解员工作经历等进行介绍，群众可以自主选择调解员提供上门服务。

　　多部门联动，让效率倍增

　　2017年5月21日，龚小琳借给朋友2万元，双方书面约定于2018年2月10日前还清。到期后，对方一直未还，龚小琳无奈想向法院起诉，听说“指尖调解”可以很快解决问题，龚小琳便在网上申请调解。管理员接受申请后，与驻法院调解室调解员裘华荣进行联系。

　　裘华荣与双方当事人多次沟通，双方最终达成和解协议，并且对协议进行司法确认。

　　记者在“指尖调解”的“申请调解”页面发现，“指尖调解”涵盖各乡镇、各部门，形成多部门联动的合力。其中，包括淮阴区人民调解中心、淮阴区人民调解委员会驻法院调解室、驻信访局人民来访接待中心等，行业性专业性调解包含了住建局、市场监督管理局、民政局、总工会、卫计委、人社局、教育局、环保局、物价局等部门，各乡镇均设立了调处中心页面。群众可根据自身矛盾情况，既可找矛盾发生所在乡镇申请调解，也可找矛盾所属部门申请调解。各乡镇、各部门将在调委会的统筹下，根据群众需要适时进行联动，形成工作合力，促进问题解决。