连续高温天气，不少人感慨“离了空调可真不行”，但是空调坏了怎么办？日前，家中空调突然不能制冷的淮安市民王先生拨打市12345政府热线求助。几分钟后，就有家政服务中心与他联系，帮他解决了这个难题。记者了解到，近年来，作为倾听民声、服务民众、解决民忧的桥梁，市12345政府热线着力打造便民服务平台，多措并举，整合创新，携手专业服务商，为群众提供更加便捷、高效、实惠、温馨的便民服务。
■淮海晚报记者 姜晴
通讯员 韩朋友
●市民：本想打个电话试试，“没想到这么顺利”
“您好，我家的门锁坏了，开不了门，能不能请你们帮帮忙？”7月28日下午，家住市区承德路金伦汇锦园的游先生拨打市12345政府热线求助。接到电话后，12345热线立即帮助游先生联系了距离他家较近的清江浦区“仲氏开锁中心”。约10分钟，开锁工作人员来到游先生家门口，向他出示了工作证件，说明了服务及收费标准等。协商好价格后，工作人员麻利地开锁、换锁，很快解决了问题。“我之前听说过12345热线可以帮忙联系开锁服务、家政服务、家电维修等等，当发现门锁开不了之后就想着打个电话试试，没想到这么顺利。”事后，游先生对这次服务赞不绝口。“服务商态度很好，开锁技术精湛，收费也很合理，并且在公安部门备了案，由12345推荐的开锁公司，就是放心”。
据了解，近年来，为方便群众生活、拓展服务范围、创新社会管理方式，市12345平台在立足政府公共服务的基础上，增加社会便民服务模块，由侧重政务服务向便民服务方向拓展，充分利用和发挥政府公共服务平台组织、引导、监督的作用，积极牵线搭桥、组织协调，将社会各类服务民生的服务资源进行整合，实现与千家万户适时服务需求的无缝对接，尤其是将有诚信、有活力、有水平的专业服务商推荐给广大市民，促进社会化服务水平的提升，让百姓享受到及时、高效、实惠、温馨的服务。
●服务商：加盟12345热线，增加了业务量和可信度
为市民提供优质的服务，离不开优质服务商的加盟。经过一段时间的努力，市12345便民服务平台已与280余家服务商建立合作，服务项目涉及家电维修、家政服务、开锁服务、教育培训、大众餐饮、交通旅游等，至今已为市民提供5710次社会化便民服务。淮安亿邦家政服务有限公司是淮安市12345便民服务业协会会长单位，于2014年加盟市12345便民服务平台，多次随12345热线走进社区，现场为市民提供咨询和服务。公司总经理杨邦告诉记者，加盟12345便民服务平台之后既增加了业务量，也增加了老百姓的认可度和信任度。“接到12345热线的派单，我们须第一时间电话沟通基本情况，比如收费和服务标准等，并约好上门服务时间，派专人上门服务。”他介绍说，服务结束后，会有一个一式三联的服务确认单，请顾客填写满意度和需要改进的地方，方便公司回访及12345平台监督。
“为确保服务质量，加盟12345便民服务平台的服务商都是经过严格筛选的，并配套严格的日常管理和监督制度，规范加盟服务商行为，维护求助市民和服务商合法权益。”市12345热线工作人员告诉记者，所有加盟12345便民服务平台的企业，必须具有工商营业执照和相应服务资质、固定办公场所及服务人员和良好的服务信誉等基本条件。加盟采取面向社会公开征集的方式，择优选择确定。加盟服务商须签订《服务企业加盟承诺协议书》，遵守《淮安市“12345”政府热线加盟商管理制度》。
●市12345热线：拓展服务功能,征集便民服务企业加盟
记者从市12345热线了解到，为更好地服务广大市民、投资客商以及观光游客，进一步拓展热线社会化便民服务功能，热线便民服务平台正在征集淮安市区（含清江浦区、淮阴区、淮安经济技术开发区、生态文旅区）范围内的相关服务企业、个体工商户和社会志愿者加盟（免费加盟）。加盟企业服务范围涉及家政服务、家电维修、水电维修、教育培训、交通旅游、婚丧嫁娶、中介服务、广告设计、社会福利、法律服务、花卉园艺、快递服务等15类150余项服务。具有工商营业执照和相应服务资质、固定办公场所及服务人员和良好服务信誉等基本条件的企业、个体工商户和志愿者均可申请加盟。在日常服务中，平台为市民提供的热线服务不收取任何费用，为企业推介服务业务也不收取任何费用。加盟企业为市民提供有偿服务，收取合理的费用，并承担相应的法律责任。服务方式及费用由加盟企业与市民双方共同协商确定。
有意加盟的相关服务商可携带相关材料到加盟办理地点领取申请登记表，按照《填表说明》和《样表》填写后，递交平台审核，审核通过后，与平台签订加盟协议。需要携带的材料包括：1.法定代表人（负责人）身份证；2.营业执照（副本）；3.公章；4.资质证明等有关资料原件及复印件（一张）。办理地点在翔宇中道150号政务服务中心南2楼213室，也可直接登录淮安市政府便民热线服务中心网站，点击小微便民进行申请。联系电话：0517-83188850、12345。
