2020年末的一天，工行常州经开区横林支行和往常一样，每个柜员都忙碌的办理着业务。这时，一位客服经理接待了一位略显焦虑的中年男子，经过耐心沟通，得知该名男子的父亲重病昏迷，家里急需用钱支付医药费，但是存单是其父亲的名字，不知道密码，所以到银行来询问解决方案。在了解情况后，现场主管第一时间安抚客户，告知客户此情况符合“特事特办”业务办理条件，网点会以最快速度为其办理，让其不用着急。

于是，网点立即启动了特事特办上门服务流程。网点负责人在了解情况后，第一时间安排人员上门核实，找上级领导签字审批，半天时间便办完相关手续。后网点又马上通知客户带好相关证件和证明文件，前来网点办理重置密码和取款业务，客户当天就顺利取得钱款。客户非常满意，不停夸赞工行的服务到位。

面对工作中的特殊情况，工行常州经开区横林支行始终秉持“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，在严守规章制度的同时，转换角色全力为客户解决难题，以优质和真诚的服务打动客户，以此赢得客户的长期信任。通过此次“特事特办”上门服务，及时解决了客户诉求，让客户及其家属深刻体会到网点服务的温馨与贴心，也展示了工行良好的品牌形象，增强了市民对工行金融服务的认同感。