近日，客户周女士一早就来到工行常州小营前浦南支行，送上一面写有“暖心银行 情系百姓”的锦旗，对小营前浦南支行全体员工表示感谢。

原来，周女士的母亲因长年瘫痪在床，不能动弹，在常州仁慈医院新院区疗养，最近得知社保有专项补助，每个月可以补贴一笔钱到其名下，唯一的要求是要其本人名下的工行账户才行。但是该客户没有在工行开过卡，而且其本人因瘫痪在床不能来网点办卡，周女士很是着急。前些天周女士带着这个“难题”抱着试试看的心态到小营前浦南支行咨询。网点负责人了解情况后，立刻与运营主管对接，按照该行特事特办流程来处理。因客户比较着急，为了尽快帮客户解决问题，同时不影响网点业务的正常开展，网点负责人又立即临时调整了人员分工，自己则立刻带着客户经理跟着周女士来到常州仁慈医院新院区，上门进行双人核保，完成手续后，又因周女士临时有事，在当日临近下班时才来网点办理后续业务。由于特事特办的业务比较复杂，用时比较长，网点指定专人加班加点为该客户在当天就成功办理了新的银行卡，为客户解决了这个大难题。

周女士看到小营前浦南支行员工又是上门服务，又是加班加点为其办理业务，对工行的贴心服务很满意，心里充满了感激，于是特意送来了一面锦旗，以表感谢。常州小营前浦南支行员工看到锦旗，心里也满是温暖。锦旗作为一面镜子，对员工是一种激励也是一种鞭笞，她告诉我们服务不是做表面文章，一定要真心服务，让服务理念深入人心。员工虽不是天上的星星，那么耀眼，但愿意做一盏明灯，既照亮我们的客户，也温暖我们的客户。