“7年前建成的翡丽中央小区，共1024户住户，物业费收缴率一直保持在90%以上，住户对佳美物业公司的满意率基本达到100%。”在江苏省扬中市，佳美物业作为翡丽中央的“大管家”，以党建引领推进“红色物业”建设，主动探索“三长”共治下的物业工作新模式，赢得业主的广泛信任和支持，让小区治理更有效、居民生活更美好。2021年，佳美物业成功上榜江苏省示范物业管理项目名单；2022年，被列为党建引领物业管理服务工作省级示范点，成为当地小区物管的“新示范”。那么，佳美物业成功的秘诀是什么呢？

系紧党建“红纽带” 打通管理堵点有方法

“我们每月都会召开网格长、物业党小组长、楼道长为代表的‘三长’会议，通过交流、协调、评议等多种形式实现大事共抓、问题共解，大家思想上能达成共识很多事就好办了。”扬中市新联社区党建指导员刘锦深有感触地说。

系紧党建“红纽带”，健全物业工作机制至关重要。佳美物业自2017年7月1日进驻翡丽中央小区以来，始终以主人翁的姿态，积极配合当地新联社区完善组织体系。截至目前，设有1个网格党小组和1个物业党小组，摸排出214名住区党员，选配10党员中心户，搭建起了“社区党支部+网格（物业）党小组+党员中心户+居民”的四级组织体系架构；在家门口设置“三长”工作室、佳美物业党小组之家、“文化氧吧”等“红色微站”，凸显“红色元素”，让党组织和党员积极发挥带头示范作用，最大限度地凝聚社会治理的合力。

佳美物业党小组还重点聚焦居民的“急难愁盼”，形成问题“收集——梳理——会办——反馈”闭环处置流程机制，常态化地开展“微服务”等，寻找“最大公约数”， 提升物业服务的质效。

与此同时，佳美物业坚持诚信经营，做到“四公示”，即公示物业服务企业营业执照和服务电话、服务内容和标准、收费依据和标准、收支情况等，让居民明明白白消费，从而提升公信力。

“这么多年来，佳美物业与我们社区党支部紧密配合，聚焦业主的‘急难愁盼’，重视放大公益的品牌效应，让物业管理更有温度、更有力度。”新联社区党支部书记季成辰评价说。

聚焦居民“烦心事” 纾解生活难点强担当

业主对物业满不满意，关键看物业能不能解决问题。

现在在翡丽中央小区，很多区域都有一个醒目的“社情民意码”，居民有任何诉求和意见，随时拿出手机“扫一扫”，就能线上完成提交；涉及到物管方面的诉求，社区工作人员及时会同物业公司工作人员上门拜访，进一步详细了解需求，商讨解决问题的方法，直至居民满意为止。

“社情民意码”的推行，不仅让社区居民多了一个反映问题的渠道，也能有效监督物管公司的服务质效，可谓一举两得。

“这些年，我们对居民的诉求是尽心尽力，在社区和开发公司的帮助下，累计投入300多万元用于小区基础设施的提升和物业工作人员福利的改善，真正让物业费取之于民、用之于民。”佳美物业总经理严志明说。

翡丽中央二期停车场缺少直达电梯，居民出行不方便，物业增设了电梯；

居民代表提出冬天晒被子不方便 ，且高层住户私拉晾衣绳存在安全隐患，物业因地制宜在顶层增设集中晾晒区，配备了48个晒衣架；

为方便居民就近享受多样的文化休闲活动，物业增设了一个文化氧吧，这里成了学习、交友的好地方；

为解决电动车充电问题，物业自行购买充电桩，安装在地下室，并完善了充电区域的消防设施。

正是一个个“烦心事”的高效解决，让小区居民对佳美物业多了一份支持和信任，业主与物业不再是“斗智斗勇”，而是“双向奔赴”，共同营造良好的生活环境。

“佳美物业真正为小区居民办了很多实事好事，这些我们都看在眼里，我们也体会到了物业的用心服务。”翡丽中央小区居民蒋波竖起大拇指不停地点赞。

联建共建“强品牌” 打造特色亮点有成效

小区是基层社会治理的“神经末梢”。小区的高水平治理需要凝聚多方面的资源和力量，党组织、物业公司和居民等都缺一不可。

近年来，佳美物业主动参与翡丽中央小区的治理，把自己作为“主人”，配合所在社区党支部进行多个特色品牌的建设，全力打造新亮点，让居民享受更多的“增值”服务。

“我们小区定期有各类亲子活动，孩子、家长很乐于参加，家门口的文化生活丰富多彩。”翡丽中央小区居民顾爱萍开心地说。

以“美家美户礼传新联”为主题，佳美物业联合多方力量致力为小区居民营造“推门可见、社区可感、家家参与”的社区生活化家庭教育氛围，结合传统节日举办“童心向党 放飞梦想”“金秋寻宝 翡你莫属”“金虎闹元宵 欢乐猜灯谜”“悦读沁书香 粽享端午节”等，用活动凝聚人心、激发活力，营造和善、友好的环境，助力小区由“管治”向“善治”转变。

让小区居民家门口享受优质低价的农产品，佳美物业积极参与新联社区“浓农帮帮团”的服务，构建起信息分享平台、产销对接平台和共建共创平台，组织居民代表到蔬菜水果基地实地探访，比价格、比品质，让物业服务更精准、有温度。

助力社区“公益银行”落地生根。佳美物业为充分调动居民参与小区治理的积极性，对参与小区各类志愿服务的居民推行反哺机制，将服务纳入社区“公益银行”积分平台进行统一管理，所得积分可用来兑换或抵扣物业费、车辆管理费等；每年向主动缴纳物业费的业主发放200元消费券，营造和谐、互动的社区环境，更好地推动物业管理形成良性循环。

最近，佳美物业又配合新联社区打造了“三全”社区家庭教育阵地，在小区的一些公共空间规划、添置了妙妙屋、星空故事亭、怪有趣广场、彩虹向阳小道等，一个个充满童趣的小场所，让孩子们随时有撒欢和放飞的地方。

“我们所做的一切都从居民的需求出发，我的目标是突出非营利性质，把佳美物业打造成以商业为支撑的社会公益企业，为小区物业蹚出一条新路 。” 佳美物业总经理严志明信心满满地说。（孙华丽）