休假前一天，旅客张小姐收到航班有延误的短信通知，在疑惑时，接到“客服”来电。“客服”自称是某航司客服，特别抱歉地通知她，明天前往三亚的航班有延误，为保障您的出行，我们将提供该航班的退改签服务，并赔偿费用。张小姐有点纳闷，问那改签的航班时间她是自选还是你们指定啊？殊不知，自己正在进入骗子圈套。

随即，所谓的客服说道：可以自选航班时间。为方便操作，将通过短信发送操作链接，让张小姐按照提示进行操作，会有线上客服提供服务。于是，张小姐开始配合流程进行操作。接着，张小姐收到“客服”的语音消息告知：改签失败，并称航班比较紧，可以提供补偿服务。

张小姐表示不行，明天订不到票，后面酒店还要调整。“客服”又说，先给她申请补偿，需要她开通银行卡的对商收款权限，补偿款打给张小姐后，再沟通改签航班问题。接下来“客服”让她进入群聊，搞屏幕共享，还有开通收款权限。张小姐犹豫片刻，听了朋友建议，向航空公司官方平台核实，查询信息和机票情况。得知航班正常，没有延误，没有申请改签，可以正常出行！

正当张小姐恍然大悟之时，假客服居然又来电询问是否要二次改签。张小姐赶紧挂掉电话并报警。

据了解，这是典型的“退改签”诈骗，诈骗分子通过不法渠道获取顾客的个人资料，再以航班延误需改签、退款、赔付等为理由，给受害人打电话或发短信，诱导下载视频会议APP，通过屏幕共享、远程操控功能等手段，盗取被害人银行卡密码、验证码等重要信息，从而实施诈骗！

一般“退改签”短信和电话，姓名、证件信息、出行时间这些都很精准，究竟是哪个环节的问题啊？

有公开报道认为，机票预订流程繁琐，且涉及的环节很多，例如旅客可以接触到的航司、代理人，交易流程中还涉及中航信、运营商等中间方及终端系统，需要逐个环节排查，才有可能找到数据泄露的风险点。民航旅客个人信息流转链接很长，所以需要监管部门加大对信息贩卖的查处和打击力度，共同加强用户信息安全保护。

如何防范此类诈骗？掌握诈骗套路、提高警惕，仍是当下化解风险的最有效措施。套路不外乎在距离出发很近的时间段内制造紧张气氛，利用赔付失败假象，欺骗旅客进行视频连线，通过虚假链接引导旅客转账。所以广大消费者，一、要通过官方途径或大型OTA渠道订购机票。很多大型企业对自身品牌、声誉是极其看中的，不会靠这种方式来获取“蝇头小利”。之前有业内某OTA信息安全相关负责人表示，公司对于订单信息访问、信息对外传输等工作，都严格按照个人信息保护法及数据安全法要求进行，同时，也会每年对第三方供应商进行安全评估，确保供应商的整体安全水准；二、 如果遇到类似的航班信息有变动，应第一时间通过官方渠道来确认信息；三、要记住正规平台办理退票不需要在退费前支付其他费用，退款一般返还至原支付渠道；四、不点击陌生链接、不下载陌生软件、不在引导下泄露重要密码，如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，立即报警。

策划 陈迪晨

文案 任国勇 张冰晶

摄像 卢 婧

剪辑 汤清宇

美编 李子佳

校对 李海慧