“一本本子一支笔，记录社情民意；一张嘴巴一双腿，服务辖区百姓。”这是无锡市新吴区新安街道新安花苑第二社区网格员日常工作的缩影。社区网格工作以“我为群众办实事”实践活动为主线，以“进网格、访民情、解难题、办实事”为主旨，让群众切实感受到网格化治理的成效。

进网格、访民情。社区近年增设的一批凉亭和便民休闲椅，成了许多居民群众聊天议事的好去处。社区网格员们定期前往这些“民意角”，通过面对面交流的方式，倾听他们的生活琐事和需求，加强与居民之间的密切联系，更好推动解决居民关心关注的问题。与此同时，网格员用通俗话语向居民普及政策、宣传服务措施，服务居民更接地气。社区利用网格内一个个议事小平台，吸引更多的居民为社区建设建言献策，搭起居民与社区畅通交流反馈的座座桥梁。

解难题、办实事。民有所呼，我有所应。在交流过程中，居民们反映了小区内停车位不足、绿化缺失以及物业服务质量不高等问题。网格员们耐心倾听、整理记录，汇总成问题清单提交社区“清榴”闲话议事厅商议。能立即解决的问题，网格员当即联系相关部门进行处理；需要研究落实的，也告知居民解决流程和办结期限。网格工作的“分馏”工作机制，确保落实“小事不出网格，大事不出社区”，一件件与群众利益切身相关的问题在党群共建的和谐氛围中得到妥善解决。

小信息、大作用。今年以来，新安花苑第二社区共收集解决居民反映的各类问题几十余件，一些居民困扰已久的烦心事得到解决。下阶段，社区网格员们将继续深化常态化工作模式，积极创新服务手段，为构建美好社区、提升居民幸福感贡献力量。