“喂，你好，这里是心理咨询服务热线……”每天，宿迁市第三医院心理科医生王英歌都会和同事守候在心理服务热线旁，为来电市民提供心理疏导和心理援助服务。“热线开通快三年了，我们累计为千余名市民提供心理援助。看到越来越多的人通过我们的疏导，生活慢慢变好，我们心里也是有成就感的。”王英歌说。

王英歌和同事正在接听热线(央广网见习记者 庄滨滨 摄)

疫情防控背景下，不少人会产生焦虑等情绪。在江苏宿迁，当地政府组建了5000人的心理健康服务队伍，24小时不打烊，满足群众在疫情期间的心理咨询需求。

2020年初，按照市里要求，王英歌所在医院的心理热线合并为市级层面的心理服务热线，为有需要的市民提供心理援助服务。

今年6月份，一位宿迁市民在上海疫情期间被封控了3个月，公司倒闭后，面临着贷款等多重压力，回到宿迁，再次隔离14天。这期间，该名市民一直处于长期精神紧张状态，彻夜难眠。在接到该名市民的热线后，王英歌第一时间对其进行了情绪疏导，同时向团队组长汇报，给他送去了辅助睡眠的药物到隔离点。第二天中午，这位隔离人员又打电话来，称自己的睡眠问题真正解决了，感谢过程中一度哽咽。

“我们除了接到本市市民的求助，还有大批市外、省外市民来电咨询，主要是疫情引起的恐慌、焦虑、抑郁、愤怒等问题，还有一般的家庭感情、孩子教育、工作压力等。”王英歌告诉记者，“专线通过‘科普辅导+线上答疑+电话回访’的模式实现了全天候值守，提醒广大市民，如果有任何的心理问题，请拨打我们的热线服务电话(0527)80708022。”

宿迁市卫健委疾控处副处长孙华维告诉记者，为防止已解决的问题出现反复，宿迁市卫健委定期对办结问题集中梳理评估，对研判后可能存在反复的案例建立“结对台账”，明确结对人员进行“一对一”线上跟踪服务;依托精神卫生医疗机构、社会心理服务机构、社会工作服务机构等专业资源，按照千人配备1名心理健康服务人员比例，组建5000人心理健康服务队伍，市、县两级设立5条全天候心理健康服务热线，帮助广大市民疏导情绪。

“下一步，我们将进一步加强心理健康服务人员培训，为公众提供规范服务。”孙华维说。

据悉，2020年初，江苏省卫生健康委下发通知，要求13个设区市卫生健康行政部门加强统筹协调，调动精神卫生专业机构和疾控机构积极性，建立心理援助热线队伍，开通疫情应对心理援助专线，提供24小时免费心理服务。