中国江苏网讯 “先生您好，我这里是市城管局信访办。我们接到您向12345反映的九方城非机动车查处执法的相关投诉，怕打扰到您正常工作，因此选择在中午进行投诉回访沟通，请问您现在方便接听电话吗？”市民：“可以。”

6月3日，昆山市城管局信访办工作人员接到市民反映九方城商业综合体停车问题的二次重复投诉。经过与属地城管中队、当事人家属多次沟通，全面了解来龙去脉，还原事件过程，又与局政策法规科探讨案件细节，在充分准备的基础上，一场电话回访开始了。

沟通中，发现市民除了对九方城周边进行非机动车集中查处相关法律规定存在疑问外，更多的是反映窗口工作规范和执法人员沟通中存在的问题。市民一一列举，表达不满。信访办工作人员耐心地予以沟通解释，向市民说明开展执法活动是创建文明城市，营造美好家园的需要，请他理解和支持，并对市民提出的部分合理的意见和建议予以肯定。经过40多分钟的沟通解释，市民的对立情绪逐渐淡化，放下情绪的沟通也越来越顺利，对我们城市管理工作也从最初的反感到理解，投诉就此画上了句号。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。市民群众每一次的来电来访，都寄托着对政府的信任与期盼。信访工作的本质是群众工作，信访工作诞生之初，就是要成为政府与市民群众之间的桥梁和纽带。投诉处理的回访，是争取群众对昆山城管的理解，支持和满意的重要环节，也架起沟通群众的“连心桥”。城管信访人就是用一个个40分钟甚至更多时间，用心跟信访人沟通，以一个个实实在在的作为，以一个个电话回访，换来昆山300万市民的理解与支持！