中国江苏网讯 （通讯员 胡丽芳）“哇，这也太快了吧，都不用排队，还能自助办理，真是太方便了！”张女士笑着说道，这周六就是婚期了，她筹划着去澳门采购，原以为来不及了，没想到在一体机上面花了2分钟就办好了港澳通行证。

　　2019年以来，为进一步落实便民利民措施，苏州市吴江区盛泽派出所深化“放管服”改革，依托属地支持通过区域改造、设备升级、制度配套等措施，建成了全国首个镇级出入境分理点智慧大厅，设置了导服窗口、人工窗口、大厅等候、自助办理、人工拍照5大区域。

　　在导服窗口，引进了智能引导系统，老百姓通过前端智能“导服机”，自主选择办证种类或服务需求，由后台智能分配办理区域和受理设备，引导群众办理业务。该分理点还设立了大厅服务台，为办事群众提供咨询帮助，强化了人工引导功能，针对老年人、儿童等不适合自助业务的群体，工作人员主动引导至人工受理窗口，加快办事效率。

　　自助办理区配置了4台出入境智能一体机，改变证件办理各环节分离的弊端，实现受理填表、自动照相、采集指纹等3项业务的一站集成、一体操作，耗时较人工窗口缩短60%以上。而最高效的就是等待区的自助签注一体机，能够实现港澳台证件快速认证、快速签注，办结时间由7个工作日压降至2分钟，即办即取，受到了广大群众的一致好评。

　　在硬件设施改造、升级的同时，盛泽派出所进一步争取审批权下放、扩大受理范围，实现了全省范围内居民的普通护照、港澳台通行证办理和签注业务办理。对于港澳台通行证和护照的首次申领、换证、补发等多笔业务，整合为一表填写、一窗接待，进一步探索简化了申请材料、缩短审批时限，实实在在做到便民利民。

　　同时，全面推行出入境窗口多元化缴费支付、免费业务照相、免费快递发证等服务，进一步扩大紧急办证范围，为奔丧、治疗重症、探望危重病人等事由群众，开通办证“绿色通道”，由专人提供指引，免去取号、排队等业务环节。此外，还编制了《办事指南》，为群众指明办证所需材料、流程、时限、收费等内容，确保“看得懂、好办事”。

　　自业务开展以来，共计办理证件13762件次，约占整个吴江区局办证总数的四分之一，辐射到周边平望，桃源，震泽等乡镇。同时，自智慧大厅启用以来，共通过自助一体机受理7221件次，约占受理总量的56%。

　　自2019年起，吴江区局与EMS全球邮政速度物流合作，对申请人申请的出入境证件施行免费邮寄到家的服务，更好的方便了辖区群众，为群众提供了智能化、全自助、一站式的办证服务新模式，有力支撑了盛泽公安“放管服”改革工作。