“通过手机APP办理社保业务已经比到窗口办方便许多。现在推出的‘视频办’服务，就像跟家人视频一样方便，更加暖心了。”12月18日下午，镇江市退休职工张君霞通过视频连线办理了社保待遇资格认证，成为全省首位社保业务“视频办”体验者。

12月18日，镇江市人社局与江苏银行镇江分行签订合作协议，在全省率先推出社保业务“视频办”服务。那么，社保工作人员如何变身为用户的“网络好友”，像“家人”一样进行视频通话呢？

市人社局局长艾晓晖介绍，用户通过“镇江人社”公众号或“镇江智慧人社”网站，可一键拨打视频通话，聊聊天、动动手就能“足不出户”进行业务办理和政策咨询。这种方式为不熟悉网络办理系统、无法线下办理业务的用户和企业，提供了一个全新的办事渠道。目前，灵活就业人员参保登记、一次性伤残补助金申领、社保待遇资格认证等3大类8小项社保业务已开放。

“江苏银行镇江分行是全省首家获得此项服务资质的金融机构。”江苏银行镇江分行行长杨清春介绍，社保业务“视频办”运用AI智能等技术，结合视频连线、线上传输、远程协作方式，将服务窗口从厅堂搬到“云端”。

社保业务“视频办”的优势在于提升社保经办服务的便捷性、可视性、高效性。用户在任何地点都可以通过与工作人员聊天的方式办理业务，申请材料也在网上填写、网上传输，节省了时间成本，也方便了异地办理。“我可以更加直观地了解业务办理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而导致多次跑腿。”张君霞说，社保工作人员通过视频审核材料，会在第一时间告之结果，大大提升效率。

当天，市人社局还与江苏银行镇江分行签订了人社服务“就近办”服务协议。协议涉及养老综合查询、待遇资格认证、权益记录查询打印等全部人社基础高频业务办理，涵盖人社部门22个单位和个人项目，办理渠道包括自助机、网办、手机银行APP、窗口、移动服务设备等。

“目前，我行与市人社局合作的养老金代发服务人数超14万人，社会保障卡持卡量超44万张。”杨清春表示，此次“视频办”“就近办”和数据金融便民服务等多项战略合作落地，打通了数据壁垒，探索了人社与银行在民生保障、智能应用、数字化改革等多领域合作的新模式。（曹逸 俞佳融 古瑾）