镇江税务全力打造“镇合意·税e行”服务品牌

“您的非常满意，是我们的不懈追求”

“今天收到了您的来信，特邀您参加本周四的直播培训。”近日，镇江市婺祥木业有限公司的杨会计在丹徒区税务局办税服务厅“解忧信箱”留言“加强办税辅导”，让他意外的是，回公司的路上，就收到税务部门的回复电话。

当天，杨会计在办税服务厅办完业务准备离开时，发现大厅放置了“解忧信箱”，就抱着试试看的心态，扫描了二维码线上留言，“没想到这么快就回复了，一定准时参加。”

红色的信箱在“税务蓝”中格外醒目，以线上、线下两种渠道收集纳税人的烦心事、关心事。信箱同时以“宜诚税悦”志愿服务团队为支撑，第一时间受理纳税人诉求，进行分析、反馈。

这只是“镇合意·税e行”服务品牌建设的一个缩影。2022年以来，市税务局对标高质量建设税收营商环境最佳体验区要求，持续深化巩固“镇合意·税e行”服务品牌建设成效，促进税收营商环境提档升级，荣获2022年度“十佳服务品牌”称号。

“以拓展线上服务、优化服务机制、落实减税降费、提升服务质效为突破，力促纳税服务更简、更快、更准、更优，辐射带动税收营商环境各项重点工作落实落地。”镇江税务局相关负责人介绍，税务部门深化拓展线上服务，推动纳税服务更“简”，全力实现“线上办，功能全，一次成，体验好”；提升优化服务机制，推动纳税服务更“快”，全面落实“一口进一口出”，16类436项税费事项实现全城通办；坚决落实税费优惠政策，推动纳税服务更“准”，举办各类政策宣讲、专项辅导、专题培训共计450余场；提升服务质效，推动纳税服务更“优”，在全省率先实现12366服务热线与12345政务热线互联互转互通。2022年度，镇江税收营商环境指标评价首次进入全省前五；在全国纳税人满意度抽样调查中，扬中市位列全国第四、全省第一。

“人人都是营商环境，个个都是税务形象”。去年以来，镇江税务升级开展税收营商环境“百日竞赛2.0”，参赛覆盖面90%以上。其间，税务部门邀请110名税费服务体验师，互换“身份”，体验办税服务、税收监管、税费咨询全过程，建立“办不成事”反馈通道，解决“小问题”和“微梗阻”16件，同时开展纳税人缴费人需求征集，共收回有效问卷3049份，梳理解决急难愁盼需求22项。

不仅如此，镇江税务还创新开展“全身心服务企业、全方位政策宣传、全流程涉税服务、全覆盖风险防范”税援团队服务，全面对接产业强市“一号战略”、营商“一流环境”部署、资本市场“扬帆计划”，成立市县两级重点企业、重大项目服务团队，联合金融监管部门创建“金融赋能、助企上市”服务品牌，合作编制企业上市工作指引及涉税政策汇编，助力重点企业早验收、早上市和重大项目早投产、早见效，去年共计为149户重点企业和重大项目提供上门服务，收集并解决重点企业主要涉税事项需求101项，受到重点企业纳税人高度赞誉。