充值办卡时爽爽快快，店面转手后卡里的钱都“不见”了——日前，句容某小区三居民因美容美发预付卡消费纠纷提起诉讼。法院审理后让消费者吃了定心丸：卡里的余额能退！

据介绍，小李、小孟、小韩三人系同一小区的邻居。2021年5月，小区楼下新开了一家美容美发店。开业之际，三人觉得该美容美发店离家近，便在该店分别办理了会员卡。经店主推荐，三人各自充值了2000-3000元不等的金额。

2022年初，这家美容美发店更换了新的门面，店名也变了。三人向店家询问得知，原经营者刘某因生意不佳，将店面转让给现在的老板邰某。邰某告知三人，需另行充值才能“激活”原会员卡，卡中的余额才可以继续使用，否则将不能到店消费。三人无奈，又分别充值了3000-5000元不等。

令三人没想到的是，2022年8月，这家美容美发店张贴告示：因本店经营不善，暂时停业。会员可凭会员卡至句容市区的另一家店铺继续消费。然而，那家店距该小区很远，三人去那里消费很不方便，于是联系邰某要求退款，邰某坚拒。

无奈之下，小李、小孟、小韩向法院提起诉讼，要求邰某退还卡中的余额。庭审中，邰某辩称三人的会员卡可以在其他店继续消费，且会员卡系原经营者刘某办理，因此拒绝退还卡中的余额。

法院经审理认为，小李等三人与美容美发店建立了服务合同关系，后邰某承接原店铺继续经营，应视为原经营者刘某将美容美发店的债权、债务一并转让给了邰某。邰某在享有债权的同时，负有继续按照约定为小李等提供美容美发的义务。在该店铺撤店后，虽然邰某表示，会员卡可以在其他店铺继续消费使用，但小李、小孟、小韩不同意变更服务地点，三人有权选择解除合同。

据此，法院依法判决：解除双方的服务合同，邰某向小李、小孟、小韩三人退还预付卡余额。

现如今，办理预付卡消费已经成为不少商家惯常使用的营销方式。商家通过更低折扣、更多优惠、办卡返现等多种手段吸引消费者办理各种预付卡，从几百元的理发卡、洗车卡再到上万元的健身卡、培训卡、美容卡等。但在消费过程中，由于原经营者店铺转让、变更或者撤店等原因造成消费者的合法权益受损，甚至商家恶意卷款跑路的情况，消费者往往会因为不知向谁维权、如何维权而遭受损失。

为了推动预付卡管理法制化、规范化建设，进一步保护消费者合法权益，规范市场秩序，《江苏省预付卡管理办法》于2021年4月1日起施行。其中明确“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。”

法官也提醒广大经营者，在向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德，遵循诚信原则，保障消费者的合法权益；消费者在购买和使用预付卡时应当注意防范风险，提高维权意识。（徐伟 吴润泽 翟进）