中国江苏网讯 “真没想到不用回老家也能补好社保卡，你们银行的服务比春风还暖人啊！”5月的清晨，八旬老人谢奶奶握着中国银行扬州分行工作人员的手连声道谢。她手中那张跨越三省补办成功的社保卡，见证着一场横跨江苏、江西的爱心接力。

时间倒回至四月春光里。六十多岁的谢师傅带着焦虑走进中国银行扬州江都支行网点，他88岁高龄的父亲不慎遗失社保卡，但按照原籍江西的规定需本人现场办理。看着客户额角的汗珠，大堂经理敏锐捕捉到老人“跨省补卡”背后的隐忧——耄耋老人如何承受千里奔波？异地社保关系如何协调？

“您放心，我们一定帮老先生解决这个难题！”网点负责人立即启动“银发服务绿色通道”。一面连线上级行社保专家研究政策，一面与中国银行江西九江分行搭建“跨省服务专线”。当了解到社保关系暂不能转移时，创新提出“异地见证代办”方案——谢师傅携带老人证件赴江西，由中国银行扬州分行网点双人核验、视频见证，中国银行江西分行远程确认办理。

这场跨越时空的服务接力中，既有工作人员三次登门指导委托书签署的细致，也有两省银行员工48小时邮件往来的高效协同，更饱含着柜员特意放大复印证件、标注注意事项的贴心。五月初夏，当谢师傅在九江分行接过带着体温的新社保卡时，柜台玻璃倒映着两地银行人欣慰的笑容。

故事的温暖仍在延续。近日，谢奶奶带着补办的社保卡和积攒的退休金再次到来中国银行扬州江都支行网点，将信任存进定期存单。这张承载着跨省温情的卡片，如今已化作服务口碑在街坊邻里间流传。

“这不是简单的业务办理，而是对‘金融为民’初心的生动诠释。”中国银行扬州分行相关负责人表示。该行近年来持续深化适老服务，建立“五个一”敬老标准（一套应急流程、一支服务队伍、一组便民设施、一本服务手册、一项培训机制），让“银发窗口”既有速度更有温度。正如谢家故事所展现的，真正优质的金融服务，永远闪耀着人性关怀的光芒。