近日，工商银行扬州邗江槐泗支行以特事特办的暖心服务，高效为客户解决急事难事，生动诠释了金融服务的温度与担当。

当天，唐先生心急如焚地走进槐泗支行，向工作人员求助。原来，唐先生的父亲重病卧床，已住院长达三年之多，家中积蓄早已耗尽。此次他是得到村委会通知前来领取救助补贴，这笔钱对这个家庭而言，无疑是“救命钱”。然而，当他在柜面办理取款业务时，却遭遇了“拦路虎”——父亲账户内的个人信息有部分失效，需更新才能继续办理。但父亲卧病在床无法亲自来办理，这一情况让唐先生顿时心烦意乱。

得知唐先生的特殊情况后，大堂经理迅速将他引导至休息室，详细了解事情经过。在得知唐先生父亲虽卧病在床但意识清醒后，大堂经理表示网点可特事特办提供上门服务，唐先生听后才慢慢放下心来。

收到客户的申请后，槐泗支行迅速响应，网点负责人迅速安排两名客户经理驱车陪同唐先生前往其父亲住院处核实。同时，积极与相关部门沟通协调，申请加急处理流程。半小时后，唐先生携带所需证件材料返回网点，在工作人员的协助下，顺利完成账户信息完善，成功提取救助补贴。

拿到这笔“救命钱”，唐先生难掩感激之情，他向工行工作人员竖起大拇指，连连称赞服务周到、办事高效。在整个服务过程中，该行多岗位协同配合，确保了业务流程顺畅推进。

此次服务案例中，工行槐泗支行工作人员面对特殊情况，快速启动特事特办机制，以专业高效的服务解决客户燃眉之急，充分彰显了金融工作者的专业素养与人文关怀，赢得了客户的高度认可与赞誉。（高翔）