银行网点，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。在这里，一件小事，也许就可以折射出城市的“温度”。不久前，工商银行高邮支行营业室就发生了一段暖心“小故事”。

4月3日上午，一位步履蹒跚的老人在儿子陪同下，手持十几张存单来到高邮支行营业室，准备办理存单转存业务。

大堂经理热情接待了他们，但当天网点客流量较大，办理柜台业务需排队等待半小时左右。看到这一情况，老人的儿子面露难色说道，“我特意在清明假期抽空回老家陪母亲来办理业务，老母亲的腰腿不好，久坐可能吃不消。”营业室负责人得知情况后，随即来到老人身边，引导母子前往贵宾区，搀扶老人在舒适的沙发上躺下，并贴心叮嘱老人：“您先躺下歇会儿，业务办理就交给我们吧。”

安置好老人后，营业室负责人快速调配人力，临时增开现金窗口。由于老人年事已高、行动不便，长时间未到网点，手中存单大多是到期未取或者未到期等情况。大堂工作人员将存单一张一张整理好，帮助母子梳理清楚每一张存单的情况，详细解释哪些存单需要转存，哪些存单已自动转存、现在取出不划算需等待到期，并告知如需要，工行可提供上门服务等细节。经过一番努力，业务终于全部顺利完成，母子俩脸上露出了满意的笑容，对工作人员的热情服务和专业态度表示赞许。业务办理完毕后，工作人员引导母子离店，并细心指引其走无障碍通道，老人感激之情溢于言表。

这看似平凡的一件小事，就像一颗温暖的种子，在客户心中生根发芽。每一次业务办理都是一次信任的传递，每一次贴心服务都是责任的践行。未来，工行高邮支行营业室将继续坚持以客户为中心理念，用专业和热情书写更多温暖篇章，将“金融温度”传递给每一个客户、渗透到每一个角落。（刘思凡）