近日，工行扬州江都支行个贷中心接到房产中介电话，称手中有一单二手住房按揭贷款，客户情况特殊，能否尽快放款。经了解，房东身患重病在床，无法行动，急需资金手术，所以以低于市场价的成交价变卖了手中唯一的房产。该笔贷款不仅仅是买方的购房款，更是卖家的救命钱。

收到消息后，江都支行立即审核买方资质，确认条件符合要求后，第一时间约买卖双方来银行签约办理。房东因无法下床行动，已提前办理好公证，授权给其父亲全权代为办理。签字、拍照、收集材料，一切有条不紊地进行。“请把您儿子的工行卡号提供给我，等过完户房款就打到这张卡上。”“啊？我儿子没有工行卡号啊，不是用我的就行了吗？”当个贷经理向房东父亲要收款卡号时，才得知他误以为办理公证书后，只需要提供他自己的工行卡用于收款就行。由于存量房资金监管系统内的收款人户名均只有房东本人一人，父亲的卡号根本无法录入，这让个贷经理犯了难。

情况特殊，银行紧急讨论后，认为最快的解决办法只能是房东父亲代为开卡。该行特事特办，立即安排人员上门核实房东开卡和激活意愿。来到客户家中，看着躺在床上只有上半身能够勉强行动的房东，工作人员更是感觉到了肩上的重担。确认客户身份和业务意愿后，工作人员将相关材料带回，安排房东父亲到前台代为办理开卡业务。终于，经过几轮授权通过后，房东本人的工行卡办理成功了。

没有丝毫耽搁，个贷客户经理第一时间将该笔贷款报送审批流程，贷款于当日成功发放。次日，客户成功办理过户，房款也将于两天后汇入房东那张来之不易的工行卡内。交易圆满完成后，房东父亲向该行表达由衷谢意。

该行负责人表示，本次案例不仅是一笔贷款业务，更是与时间的赛跑，与生命的博弈。该行始终坚持金融为民，以客户为中心，打通金融服务“最后一公里”，持续提升人民满意度。