一元复始，万象更新。1月9日是龙年纪念币、纪念钞兑换的首日，作为“龙的传人”，扬州市民们一早就在扬州分行营业部门口排起长龙，翘首期待第一时间兑换龙年纪念币、纪念钞。

为了有序做好纪念币、纪念钞兑换工作，该行员工提前部署兑换工作，通过开展专题会议，明确兑换人员分工、窗口设置，做好应急处理方案。兑换当日，该行员工提前到岗，耐心做好客户的分流、后勤保障工作。今年的生肖纪念币兑换格外火爆，为了方面市民，营业部增设了两个兑换窗口。窗口内，柜员认真核对客户身份信息、为市民兑换；后方另外一名工作人员提前清点好兑换的纪念币、纪念钞；柜台旁，大堂经理提示客户提前准备好身份证和现金，为完成兑换的客户递上信封。同时，为了防止兑换过程中遇到突发问题而导致投诉或者舆情，该行综合部指定专人协助网点做好客户解释安抚工作。在场的客户纷纷称赞该行的专业高效和细心入微。

下一步，工行扬州分行营业部将持续做好龙年纪念币、纪念钞的兑换工作，以高效优质的服务给客户良好的体验！