近日，客户陈先生来到工行扬州江都邵伯支行办理定期提前支取业务，由于客户想要取的定期存款今年1月份就到期了，1号现金柜台的客服经理便耐心向客户讲解现在提前支取的损失，尽力挽留客户。通过挽留沟通过程得知，客户定期提前支取实属无奈之举，家里突遭变故，迫切需要大量现金，说着说着，眼泪便不由自主湿润了眼眶，大堂经理见此连忙递上纸巾，用暖心的话语安慰客户。待客户情绪稳定后，耐心倾听客户需求，不厌其烦地跟客户沟通。最终，圆满地为客户办理了业务，客户十分感动，对工作人员热情暖心的工作态度表示赞许。

工行扬州邵伯支行将继续践行客户为尊的服务文理念，坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在制度规定的范围内，努力为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。大堂经理、柜员紧密合作，实现“一对多”联动服务。在业务办理过程中，该行大堂经理会主动与客户沟通交流，了解其金融需求并引导办理相关业务，争取让客户办理业务的过程更加舒心暖心。