中国江苏网3月22日扬州讯 在宝应运河路西门附近，大部分房屋年代长久、陈旧，地面停车位短缺，老年居民占了居住人口中的绝大多数，热闹十足的小菜市场、小池塘旁的广场舞小队，让这里充满烟火气。这里的宝应西门营业厅已经开业好多年了，每天来往的客户中有很大一部分是“爷爷、奶奶”，厅里营业员的日常工作不免多了一份叮嘱和关心，人情味十足。

真心服务 日久见真情

“奶奶，我帮您把套餐进行了升级，套餐费不变但是服务变多了，您以后要是有什么问题随时来找我。”“好的好的，谢谢你啊。”“有什么问题随时来找我”，这是厅内营业员小王日常工作说的最多的话，面对高龄客户时，她总是忍不住变身唠叨婆，一遍一遍地叮嘱，确保客户听明白后，才能放心。由于周边居民大都是老年人，小王根据这个特点，对他们关心的套餐费、手机账单等问题，提前做好业务知识储备，并根据老年人的消费特点为他们优化套餐，确保他们明白消费、满意而归。因为小王的耐心细心，她的服务得到了周边老年人们的一致点赞。

用心服务 化干戈为玉帛

西门老住户崔大爷刚充值了50元话费，手机却没有信号，怒气冲冲地来到营业厅，要讨个说法。“爷爷，您手机之前欠费停机了，充完值后要重启才有信号，我帮您重启下，您看现在能用了么？”诸如此类的对话，营业员卢姐经常要说。卢姐解释道，老年人对手机不太了解，遇到问题不会上网搜索，总是第一时间到营业厅寻求帮助，我们要做的就是尽力为他们解决问题。虽然有的时候会遇到“不讲道理”的，但是卢姐从不生气，在她看来，客户生气投诉都是有原因的，只要真诚为客户解决问题，反而会获取客户的信任和好感。

虽然西门营业厅每天处理的都是些“鸡毛蒜皮”的小事，但是日积月累，他们用真情和真心换来了邻里街坊的一致好评，他们觉得这就是最宝贵的财富。