中国江苏网讯 每个月中旬的早晨八点不到，退休老人们就在工行扬州邵伯支行门口排起了长长的队伍，急着领取每月的社保退休金。据了解，每个月14号是江都邵伯镇原油田退休职工及家属发放养老金的日子，老人们早早过来排队，领取一个月的生活费，但老人们对ATM机、智能机具等设备使用不熟悉，且部分老人眼睛视力不好、行动不便，只能排队等候在银行柜台领取社保退休金。每到这几天，邵伯支行全员在岗，开放弹性窗口，加强“助老适老”服务，多措并举，让老年人享受高效、便捷的金融服务。

我国正加速步入老龄化时代，关爱老人成为社会共识。工行扬州邵伯支行围绕老年客户特征和行为习惯，加强网点服务优化建设，从整体到细节，以适老敬老为中心，将传统尊老美德与现代化设施相结合，满足老年客户群体的金融服务需求。

网点设施适老化

网点设置“爱心窗口”绿色通道，减少老年人等候时间；配备爱心座椅、轮椅、手杖等适老设施；摆放爱心便民箱、医药箱，备有老花镜、放大镜、医用棉签、口罩等必须物品，契合老年人需求，为老人营造温馨舒适的业务办理环境。

线上渠道适老化

数字化转型时代，针对部分老年客户“不敢用、不会用”的问题，网点指导老年客户学习使用界面简洁，有大字版、语音读屏等功能的“幸福生活版”手机银行，充分利用好线上资源，全面满足老年人线上金融服务需求。

网点服务适老化

网点的客服经理都是志愿者，他们不但指导老年客户办理业务，还经常在厅堂或进社区向老年居民普及反假币、反电信诈骗等知识，对行动不便、有特殊需求的老人提供无障碍服务、上门服务。（刘强 薛艳）