“家人们好！我是扬州公积金AI智能语音客服——‘小金’。在以后的日子里，我将竭诚为您做好公积金热线咨询服务。”这是扬州公积金AI智能语音客服发出的声音。记者日前从扬州住房公积金管理中心获悉，即日起，扬州公积金AI智能语音客服上线试运行。

据悉，为进一步提升公积金服务水平，完善“智慧公积金”体系，实现12329热线7*24小时不间断服务，扬州市公积金中心协同市政务服务便民热线中心、招商银行扬州分行、扬州电信，建成并上线公积金AI智能语音客服。公积金AI智能客服将公积金问题整理成“问答式”数据库，通过AI智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能识别市民意图，实现有问必答。（记者 羌伊然）