记者宗和

　　春风十里扬州路。刚刚过去的双休日，来自天南海北的游客纷纷“下扬州”。据市文化广电和旅游局统计，3月份扬州重点景区游客数量同比上升三成。

　　一批旅游新产品、新景观推出，旅游基础设施不断完善，旅游服务和环境不断优化……我市连续三年出台服务游客的“3号文件”，进一步做优做精旅游服务，赢得良好口碑。

　　一年一度的“烟花三月”国际经贸旅游节即将来临，各部门如何迎接大考，贯彻落实好“3号文件”，提升服务水平，为来扬旅游旅行者营造出良好环境？昨天记者进行了探访。

　　警力跟着客流走，近千名旅游警察做好旅游安全保障

　　“瘦西湖五亭桥旁一名游客脚部扭伤，现在启动救援预案。”接到求助信息，扬州旅游警察大数据指挥服务中心立即打开警力分布页面，查看周边巡逻警力的布点情况，通过对讲机调度最近的旅游警察赶过去。同时，通知景区内备勤的警用救生船，从水路将游客快速送到西门接受救治。

　　这是昨天在瘦西湖景区发生的一幕救援场景。“扬州不仅生态环境好，还有与之匹配的优质服务，这个城市值得来。”游客家属这样称赞旅游警察的快速反应。

　　为游客指路，随时接受求助，依托智慧警务为游客提供更好的游览体验……这段时间，近千名旅游警察更加忙碌了。

　　“您好，请直行右拐，停车场还有8个空余车位。”昨天，旅游警察姚鹏宇在瘦西湖北门引导自驾游客停车。能让旅游警察做到心中有“数”的，是指挥服务中心的调度。

　　走进指挥服务中心，显示屏上清晰展示了34个重要景点的游客人数和周边交通流量。绿色代表畅通，黄色表示人群聚集，红色表示人数已经超过该景点的承载能力。指挥服务中心通过物联网技术，将车流、客流、停车场等信息统一反馈到平台上，一目了然。

　　“启动无人机，地点二十四桥。”前天上午，当发现瘦西湖景区人流集中后，指挥服务中心向负责无人机巡逻的民警发出指令。原来，无论是针对车流量还是人流量，不同景点的不同位置，警方都有相对应的预案。园区人数增多时，除监控查看以外，还会使用无人机对重点区域进行巡逻；当瘦西湖西门每百平方米人流量超过两百人时，系统就会显示红色，这时就要提醒在场旅游警察重点观察，并协助景区做好出入园的疏导工作；园区内人流量达到警戒数值时，就会进行有针对性的分流引导，为游客把好出行安全关。

　　“通过旅游智慧警务，让警力跟着客流走。”市公安局蜀冈—瘦西湖风景名胜区分局局长、旅游警察支队支队长翟祥坤说，警方对瘦西湖、迎宾馆等19.8平方公里景区景点、重点区域进行了内外部三维实景化建模。通过对网络订票数据、景点出入口计数、腾讯LBS热力数据、景区宾馆住客饱和度等四类数据分析，对客流动态预知预判、实时掌控，并引导作出“红、橙、黄、绿”勤务四级响应姿态切换，“哪里人流量大，哪个时间段哪里最热闹，动态的保障警力就会随之到位。”

　　贯彻落实“3号文件”，用心用情用劲提升游客满意度

　　旅游警察仅仅是今年我市出台的“3号文件”的其中一项重要举措。今年的“3号文件”包括更好地提供清明节、劳动节、国庆节假日旅游服务，继续实施重点景区门票优惠，满足游客多样化食宿需求，提高游客来扬旅游的通达性，提供精准的智慧旅游服务，让扬州成为孩子的“书本”，提升标准化国际化的服务水平，深入推进旅游厕所革命，提供更贴心的导游及旅游志愿服务，实施“放心游扬州”卫士工程等十项内容。

　　“随着烟花三月旅游旺季的到来，我们全面提升旅游公共服务水平，用心用情用劲为游客服务。”市文化广电和旅游局副局长王明宏表示。

　　据介绍，今年我市持续扩大重点景点门票优惠力度，主动提升景点优惠，解决入园难问题。瘦西湖景点门票从旺季的150元优惠至100元，回到了6年前的水平。此外对来扬参加国际会议、国际赛事的嘉宾和运动员在会议、赛事期间实行凭有效证件免费游览“六大景区”政策。

　　每逢旅游旺季，扬州各大景区周边交通压力大，停车难问题凸显。今年我市坚持从游客需求出发，主动打开机关大门，解决停车难问题。“我们主动开放11处机关事业单位内部停车资源，供外地车辆使用。此外还在旅游旺季开设临时免费换乘中心，开通环主要景区之间的免费直达公交，提升游客来扬旅游的通达性。”王明宏说。

　　客运市场是城市的窗口，市交通客管部门在市区范围内开展旅游季节城市客运行业市场秩序专项整治行动，全面整治出租汽车、公共汽车、人力旅游观光三轮车各类违法违章行为。“大家要及时保养好自己的车辆，保持整洁的车容车貌，及时更换座椅套，以文明优质的服务，服务好中外嘉宾。”爱心车队队长赵佑龙在微信群中提醒每个队员。

　　为了彰显文旅名城的待客之道，我市众多旅游志愿者想游客之想，提供各种便民、特色化服务。双桥“十姐妹”的服务“百宝箱”、红马甲新时代文明实践流动岗、东关街“祥庐”私家园林……从应急用品到服务跟“人”走，再到“我家大门常打开”，只要游客来到扬州，生活所需、突发应急、精神享受，都能得到满足。

　　现在，在交通枢纽、旅游景区、星级饭店等游客聚集的场所都能看到“一码游扬州”小程序的宣传。据介绍，我市主动优化智慧服务，让游客可以便捷获取信息资讯、游玩攻略、地方特产、交通出行和在线服务等内容。“一码游扬州”可以向游客实时发布景点舒适度指数和交通路况信息，引导游客错峰入园。同时，我市还开通“12345”24小时游客服务热线，第一时间为来扬游客答疑解惑。