暑期以来，“博物馆热”持续升温，不少文博场所迎来大批客流。如何缓解参观热潮下预约难等问题？8月4日，新江苏·中国江苏网记者从南京博物院媒体见面会上获悉，近期南博加强开放服务工作，对出现的“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”等大众关切的问题提出应对举措。

奉上文化“大餐”，“提鲜”观展体验

早上10点一过，南博两处入口就排起长队，热门展厅内人头攒动，堪称暑期“顶流”。在公众参观热情持续高涨的情况下，南博上新展览，推出形式多样的社教活动等，满足公众对展厅和展品多样化呈现的期待。南京博物院副院长王奇志介绍，近期，博物院引进“不止于艺：威廉·莫里斯与英国工艺美术运动展”，展现英国工艺美术运动的艺术风潮与设计风尚；致敬中央博物院老前辈们在西南地区所做的民族学调研工作，举办“美美与共：南京博物院藏西南少数民族文物展”；更新镇院之宝，推出“镇护天下——南京博物院藏金兽特展”。

多展齐进，丰富了展品质量与内容。创新社教活动形式方面，南博开展“江苏的长江文明”思政课堂、中小学暑期考古夏令营、“快乐的暑假”剧目演出、“博物馆+社区”等公益活动100余场次，将观众“引进来”与文化“走出去”有机结合，不断提升南博品牌社教活动的口碑。

针对今年来新兴的“盖章打卡”新玩法，南博院内盖章点已增加至4处，并绘制了《南博盖章寻宝地图》完善盖章路线指引，以便观众能够实现“精准”打卡。南京博物院文化创意部副主任田甜介绍，南博还拓展了线上销售渠道，并依托数字化门户搭建电商平台，通过多元化的展示策划和数字科技加持，讲述博物馆历史故事、文物故事和文创特色。

预约管理水平再提升，打击整治“黄牛党”

“一票难求”是近期观众反映最为突出的问题，也是全国热门大馆面临的共同难题。如何缓解“预约难”？南京博物院社会服务部主任许越介绍，综合考虑保障文物安全和观众参观舒适度后，南博将每日参观上限额调整到核定日最大承载量的25000人。

增加接待量的背后，更重要的是完善预约机制，并重点打击黄牛刷票、囤票、倒票的行为。对此，南博采取分时段预约、动态投放门票，增设“黑名单”条款降低废票率，以及封堵“黄牛”IP地址和账号等措施，提升预约管理水平。许越说：“南博的官方小程序还将添加票务信息实时查询功能，观众可以通过小程序查看票务信息和展厅实时游客数量，从而合理规划路线。同时，南博也会开放网上团队预约通道来满足公众团体的参观需求。”

不久后，南博实名制预约会再升级，将配合公安部门实施人脸识别入馆，更好保障公众的信心安全和参观权益。

整治讲解乱象，维护观展秩序

赴南博参观的观众越来越多，但一些培训机构、导游、主播讲解的文物历史文不对题，有的甚至夹杂民间野史，误导观众的现象时有发生。为应对这种“社会讲解乱”的现象，许越介绍，南博会增加公益讲解场次，志愿者公益讲解一天4场，双休和节假日增加到8场。南博还将提供体系完备的自助导览服务，内容区分儿童、中学生、成年人，导览媒介涵盖智慧导览、语音导览和智能导览，为公众的自主参观提供较为全面的选择。此外，南博还将制定《南京博物院展厅讲解和研学活动管理办法》，规范展厅研学和讲解秩序。

除了保证展厅讲解的井然有序和专业规范，各展厅的参观秩序也得到了南博的重视。对于个别观众有不文明行为却不服从管理等行为，南博将根据《内部治安保卫工作规定》严格进行惩处。“南博还将联合省市两级文化市场执法等部门，对长期占据重点展位和展线的团体游客进行疏导，尽力规范展厅秩序，保障公众参观权益。”许越说。

解决“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”问题是一个系统性工作，博物馆仅是其中的一环。南博在进一步正视问题、调查研究、查缺补漏、立行立改的同时，也呼吁公安、网信等相关部门及机构给予更多关注和支持，合力共治、齐抓共管，加大审查监管和打击力度；也希望与观众朋友们一起维护参观秩序，营造良好的参观环境。

新江苏·中国江苏网记者童棹凡实习记者许天石