信访工作是党和政府密切联系人民群众的桥梁纽带，是了解社情民意的重要窗口。5月6日上午，在《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施一周年之际，江苏省政府信访局联合南京市政府信访局、南京市浦口区委区政府组织开展《条例》集中宣传日暨全省信访法治宣传月启动仪式。“做好信访工作是全社会的共同责任，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定是我们的共同追求。”江苏省政府副秘书长、省政府信访局局长田洪表示，将继续深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》，做好信访各项工作，强化法治引领保障，推动信访工作高质量发展取得新成效。

据悉，去年5月《条例》颁布实施以来，江苏大力推行信访事项“一网通办”和信访代办服务，第一时间回应和解决群众诉求，群众满意率达90%以上；全面优化办理环节，信访事项平均办理时长缩短至14.5天；持续抓好信访工作标准制定应用，探索实行复核意见备案审查制度，信访事项及时受理率、按期办结率均超过99%。

信访工作对群众来说，最关心的就是反映的问题能否解决。省信访系统用好用足《条例》有关政策，统筹推进信访问题系统治理、依法治理、综合治理、源头治理。推动信访工作深度融入城乡网格化服务管理，最大限度把信访问题解决在县域及以下；完善“家门口”信访服务体系，方便群众反映诉求、维护权益；逐案落实领导干部包案化解，组织信访部门领导班子成员轮值接访。“作为接访人员，我会把来访群众当家人，对所提诉求换个角度分析、思考。”泰兴市信访局白国龙表示，要在合适的时间用合适的方式与群众谈心交心换心，进行有效沟通协调，紧抓事前推演、事中纠偏、事后复盘等环节，强化回访督办，在尺度内把矛盾化解，确保“案结事了，事心双解”。