为全面提升客户服务体验，工行盐城响水支行始终坚持以客户为中心的服务理念，从服务文化、服务效率、服务环境等多个层面发力，持续提升网点服务质效，高效满足客户多元化金融服务需求。

提高思想认识，深化服务文化。工行盐城响水支行加强员工服务管理行为规范的培养和日常员工的监督管理，通过开展线上微课堂组织服务案例分享会等形式，统一员工思想、提高认识。在业务办理中，为特殊人群开辟“绿色通道”等特色服务，时时处处体现“以客户为中心”，将优质服务内化为自觉行动，进一步提升服务水平，履行社会职责，助推支行业务健康发展。

优化业务流程，提高服务效率。网点业务复杂繁多，客户排队是常态现象。响水支行抓住工作痛点，积极推出“工银柜面通”新模式助力网点运营改革，对于对公账户开立、重要客户信息变更、企业网银证书密码重置、财富继承、个人跨境汇款等耗时长、流程复杂的业务，客户仅需根据提示进行自助办理，而业务审核则由分行远程主管授权完成，不仅节约了客户等待时间，也极大地增强了网点配置资源的灵活性。

丰富服务场景，提升服务温度。响水支行因地制宜优化网点布局、设施，配备纸杯、老花镜、一次性口罩、医药箱、手机充电等便民服务物品。同时为满足老年客户“金融+生活”的服务需求，推进网点金融服务适老化场景建设，满足老年客户多元化需求。此外，客户等候办业务的时候为客户准备实用的金融知识，向客户讲解个人养老金账户、兴农通、三方存管等产品。安雨丝