这是一个普通的营业日，客户李先生急匆匆来到工行盐城滨海新城支行营业网点，手持一张定期存单至柜面办理提前支取业务。柜员发现存单户主并非李先生本人，且证件不全，不符合代办要求。经了解，该存单为李先生父亲所有，但因其父亲年事已高，忘记密码且长期因病住院行动不便，无法来我行办理业务，但因子女教育问题，急需用钱。了解情况后，支行做好客户的安抚工作并迅速向上反映，主动向客户预约时间，安排工作人员上门服务，以实际行动践行“以客户为中心”的宗旨。

正值业务早高峰，支行工作人员利用午休时间前往老人居住地。他们耐心与老人核对信息，严谨的核对经办材料。最终，此定期存单顺利支取。服务结束后，老人家属连连道谢，老人紧紧握住工作人员的手，感慨道：“你们不仅解决了我们的难题，更让我们感受到了工商银行的责任与担当。”这一句朴实的认可，折射出银行业服务理念的深刻转变。

下一步，滨海新城支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动展现工行作为大行的担当，让“可信赖的银行”形象深入人心。孟逸凡