自开展网点运营改革以来，工行盐城开发区支行以“网点改革、运营改革、服务管理、基础建设、精准施策”五大举措为抓手，全面提升网点竞争力，实现了业务指标全线飘红、客户满意度大幅提高、风险防控扎实有效的显著成效，荣获江苏省分行“2024年度网点竞争力提升示范支行”和“2024年度网点竞争力提升标杆网点”两项殊荣，营业收入、净利润、中间业务收入三项核心指标均居全市前列，为全行高质量发展树立了典范。

一是网点改革，成效卓著。在上级行网点改革的战略引领下，开发区支行积极响应，以省行“6+4”行动方案和构建“双长双驱”营销体系为行动指南，全面开启提升网点竞争力的新征程。通过“行长+店长”协同机制、科技赋能和项目化推进，全行各项存款日均较年初净增6.16亿元，同业占比实现进位，客户满意度提升至100%。

二是运营改革，华丽转身。支行积极推进运营改革，实现从“传统”到“新型”的华丽转身。通过“121”新模式、预约和到店识别引导服务、精准营销策略，远程服务业务量得分全市第一，客户平均等待时间缩短10分钟，信用卡分期业务投放4,462万元，投放量、交易量、完成率全市第一，运营考核连续三个季度列全市第一。

三是服务管理，精细入微。支行积极转变服务管理理念，从粗放走向精细。通过环境整治、投诉压降和员工培训，客户满意度达100%，普惠贷款净增24449万元，综合消费分期新增652万元，服务质量和客户体验显著提升。

四是基础建设，全面夯实。支行以党建引领、人才培养和合规文化为抓手，全面夯实基础建设。通过“党员先锋岗”制度、师带徒培养模式和“合规文化月”活动，党员干部带头完成任务占比达60%，新员工适岗率100%，全年无重大内控风险事件发生。

五是精准施策，高效执行。支行通过精准施策，高效执行网点改革、运营改革和服务管理。全年组织培训12次，人均培训时长10小时，柜面通业务处理效率提高30%，客户投诉处理满意度达100%，风险排查发现并整改隐患5个，确保各项改革举措扎实落地。

2025年，开发区支行将以此次成绩为起点，继续深化党建业务融合，加大业务创新力度，优化客户服务体验，强化风险防控体系，为提升网点竞争力、推动全行高质量发展贡献更大力量。 嵇薇