在金融行业数字化浪潮与客户需求多元化趋势下，工行盐城盐都支行聚焦厅堂服务场景，以码上赢“厅堂通”为核心工具，从预填开卡、精准营销和预约取号等多方面推动客户服务效率与综合营销效能提升，实现服务口碑与经营业绩双丰收。

预填开卡革新，提效数字转型

结合所辖网点周边学生客群众多、开卡量大的特点，“厅堂通”码包集成客户身份识别、信息预填、风险提示等功能，客户扫码后自动获取预填模板，开卡前预先在手机上将相关信息填好，压缩智能柜员机开卡时间，显著提升了高峰期业务处理能力。“厅堂通”一体化码包聚合多种营销功能，包括e通办开户、工银信使、开通电子银行、三方支付一键绑卡等，避免了让客户反复扫码的痛点，提升办卡效率时同步营销，进一步推动网点数字化转型。

细分客群营销，深挖客户需求

对中青年客群，大堂客服经理结合“年度缴费上限12000元，享受个人所得税专项扣除抵税”的优惠政策营销个人养老金账户和第三代社保卡，侧重宣传为养老做储备、民生服务一卡通等理念。对老年客群，联动社区外拓开展养老知识宣传，重点推荐微信立减金缴存礼，对于有理财经验的客户进一步推荐我行养老金理财，再根据客户不同需求进行针对性营销。

线上预约取号，合理分流客户

该行要求全辖网点大力推广线上预约取号，以“提前取号，避免等待”为抓手，让客户体验手机线上取号，即使人不在网点，客户也可在手机银行云网点实时查看排队情况，到店直接输入手机号取号，大幅减少了等待时间。除了传统现金业务，银行卡解控等疑难杂症现在也可在柜面通远程办理，通过厅堂业务分流，实现资源合理配置。

科技赋能的本质在于回归服务本源，下阶段盐都支行将继续推动网点向智慧厅堂全面转型，我们将在筑牢安全防线的同时，持续打造“有速度、有温度、有厚度”的金融服务生态，进一步提高网点竞争力，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。杨盛海