近日，工行盐城东台支行通过智能化改造、服务流程优化以及员工培训等多方面举措，全面提升客户体验，致力于为客户提供更加高效、便捷、贴心的金融服务。

智能化服务全面升级，提升业务办理效率

持续推进网点智能化转型，引入更多智能设备，如智能柜台、自助存取款机、智能客服机器人等，覆盖开户、转账、理财、贷款等多种业务场景。客户可通过智能设备快速办理业务，减少排队等候时间。同时，工行还推出了手机银行预约取号功能，客户可提前预约网点服务，到店后直接办理业务，进一步提升了服务效率。

优化服务流程，打造人性化体验

为满足不同客户群体的需求，盐城东台支行对网点服务流程进行了全面优化。针对老年客户，网点特别设置了“爱心窗口”，提供一对一服务，帮助老年客户解决智能设备使用中的问题。此外，工行还推出了“无障碍服务”，为残障人士提供专属通道和服务支持，确保每一位客户都能享受到便捷的金融服务。

加强员工培训，提升服务质量

盐城东台支行高度重视网点员工的服务能力提升，定期开展服务技能培训，内容涵盖业务知识、服务礼仪、客户沟通技巧等。通过培训，员工能够更好地理解客户需求，提供更加专业、贴心的服务。同时，工行还建立了客户反馈机制，及时收集客户意见，持续改进服务质量。

特色服务满足多元化需求

为满足客户多元化的金融需求，盐城东台支行个网点还推出了多种特色服务。例如，针对小微企业客户，工行设立了“小微企业金融服务专区”，提供贷款咨询、融资方案设计等一站式服务；针对高净值客户，工行推出了“财富管理顾问服务”，为客户量身定制资产配置方案，助力财富增值。

践行社会责任，彰显大行担当

盐城东台支行始终践行社会责任，积极参与公益活动。网点内设立了“工行驿站”，为户外工作者、环卫工人等群体提供饮水、休息、充电等便民服务，传递温暖与关怀。此外，还通过网点宣传金融知识，帮助客户提升金融风险防范意识。张亚平