为全面推动网点竞争力提升，工行盐城响水支行稳抓服务不放松，采取多项措施提升网点服务水平。

一、开展内部培训和宣传活动，

向全体员工灌输以客户为中心的思想，强调客户满意度对银行长期发展的重要性。例如，通过定期组织服务理念专题讲座、分享优秀服务案例等方式，让员工从内心深处认同并重视客户体验。加强服务精神，强化服务技能学习。

二、营造干净舒心的服务环境

组织员工对一楼四室等区域进行彻底打扫，保持桌面物品摆放整齐规，地面门窗干净明亮，保证办公区域的干净整洁。良好的办公环境能使人心情愉悦，让客户办理业务过程中感到舒心愉悦。同时加强厅堂负责人员和大堂经理学习和培训，做好补位，共同营造温馨的服务环境。

三、提升员工业务能力和网点管理能力

持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，定期实施柜员岗位轮换，提高柜员业务处理能力；根据客户量变化情况，增加窗口服务弹性，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象；充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务，分流柜面非现金业务，提高网点整体效率。

四、建立完善的监督和反馈机制

网点主任和现场管理主动对服务失范行为进行纠错，避免客户与员工之间的矛盾。同时落实好投诉的第一责任人。对客户反馈的问题进行及时、有效的处理，对于能够立即解决的问题当场解决，对于需要时间调查和处理的问题，要向客户承诺解决时间，并按时反馈处理结果。同时，对客户反馈进行分析总结，找出服务中存在的普遍性问题并加以改进。