根据人民银行和上级行统一部署，全省本次东北虎豹币发行量344万枚，工商银行承担81.9万枚东北虎豹币发行任务。为确保本次东北虎豹币发行严谨有序，工行盐城分行营业部认真贯彻落实人民银行及上级行工作部署，“三措并举”保障东北虎豹纪念币兑换工作规范有序开展。

提前部署，细化流程。一是成立专项小组。营业部结合上级行要求和业务实际，认真制定工作方案和应急预案，加强部门协同配合，全面做好业务组织、信息公布、对客宣传、银警协作、币钞调配、服务管理、合规落实、舆情监测等各项工作，确保预约兑换工作平稳有序进行。二是强化员工培训。利用晨会时间集合员工明确制度规定，学习兑换纪念币相关流程，贯彻落实工作重点，认真履行责任，切实保障兑换过程有序进行。三是开设专柜服务。为应对兑币工作的大量客流，网点开设专办窗口进行兑换，做好纪念币业务的分流。提前完成人员角色设置，制定安保计划，明确职责分工，保证到店客户的业务办理效率，规范对客答复口径，进一步加强内部管理和警示教育，强化员工责任意识和风险意识。

尽心服务，避免投诉。营业部根据预约数量匡算兑换进度，提前预估每天的兑换工作量。在兑换期间，网点负责人现场值班，合理调配网点资源，为兑换公众进行业务指导和服务。营业部重点关注各网站、论坛微博、监管部门和政府政风行风热线反馈的客户诉求，切实解决好群众关注的兑换热点问题，对区域内舆情及时掌控、正确引导，采取有效手段及时化解矛盾，对有苗头性、倾向性的舆情要提前介入、提前处置、及时上报。

巧妙营销，多管齐下。营业部充分利用此次纪念币兑换工作，积极开展金融知识宣讲，加强产品配套营销。在客户等待纪念币兑换期间，以案例、宣传手册等方式为客户讲解防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱等金融知识，切实让广大客户了解电信网络诈骗、非法集资等常见的形式，加强客户防范意识。网点员工主动出击，积极与客户沟通，开展灵活多变、形式新颖的微型沙龙，深入挖掘客户需求，开展重点基金和理财产品的配套营销，改善客户在等待期间的服务体验，提升服务质量的同时有效对产品进行推广，进一步提升金融服务的满意度。