在人口老龄化日益加剧的背景下，银行如何更好的满足老年客户的金融服务需求成为目前银行需要思考和解决的问题。工行盐城响水城南支行遵循“以客户为中心”的理念，积极探索适老金融服务模式，通过一系列的贴心举措，为老年客户提供优质、便利、有温度的金融服务，赢得了客户的满意度。

一是网点设置适老化改造，提升服务便利性。盐城响水城南支行高度重视营业网点的适老化建设，按照“便利化、人性化、亲和化”的原则，全面推进网点软硬件设置的改造，在硬件设施方面，网点配备了爱心座椅、老花镜、大字版填单台等助老设备，同时安装了无障碍坡道，为行动不便的老年客户提供便利。在软件服务方面，网点设置“老年客户优先”和“绿色通道”，简化老年的办理业务流程，缩短等待时间，同时，员工积极帮助老年人使用智能设备、手机银行等渠道，耐心讲解操作流程，让老年客户无障碍地享受到金融服务带来的便利。

二是加强社区联动，金融知识送到家。为满足老年客户的金融服务需求的同时，也尊重老年人的数字要求，尽可能帮助老年群体适应数字化生活的工作细则，工商银行响水城南支行多次进社区、跑街道、跑乡镇，为老年客户开通支付服务知识和防金融诈骗知识讲座，让老年人在开心愉快的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。

三是建立服务档案，拓展“延伸服务”。该行为无法临柜的特殊老年客户建立服务档案，为保证服务的延续性，确保老年客户需求得到及时的满足，对于腿脚不便或者因病卧床、重病住院等特殊老年客群提供上门服务，将更有温度的金融服务送到老年人身边。

未来，该行将继续秉承“守护一老一小”的服务理念，不断创新金融服务模式，为更多的客户提供更加贴心、便捷的服务。