工行盐城分行以“五个计划、两点预期”的运营改革行动方案为指导，紧扣网点竞争力提升主题，加强部门联动统筹规划，加快构建轻型化网点运营新格局，多措并举积极推进网点运营改革，助力网点基础运营高质量发展。

组织推动

召开了办公室、人力资源部、金融科技部、运行管理部主要负责人参加的党委扩大会，以“做运营改革先行，求真务实，以运营改革推动网点竞争力真正提升”为运营改革总体目标，以“循序渐进，增加样本，加快节奏，分层推广”为运营改革推动原则，研究确定了运营改革目标、方案和计划。

盐城分行对照改革目标、原则和计划，本着求真务实、因地制宜、不求形式、只求内容、力求实证、快速推进的宗旨，运管部、科技部通力合作，投产前，详细制定试点实施细则，明确分步投产进度，倒排各阶段工作任务，定期监测完成情况，确保试点进度有序推进。

横向沟通

观摩学习网点运营改革先进试点经验，通过现场观摩、亲身体验、座谈交流进一步了解掌握网点运营改革推进要点和先进经验，取长补短，与辖内网点特色相结合，动态分析，研讨和制定下一步网点运营改革工作计划，不断优化工作思路与推动方针。

深化推广

投产推广中，一是强化复杂业务研究。我行着重推进复杂业务远程办理，来解决中小型网点复杂业务不会办不敢办、大型网点复杂业务占用时间长、新员工复杂业务困惑和客户等待往来难题。二是着重必要业务迁移。我行每日跟踪分析业务种类和业务数量，对网点业务迁移进行推动、提醒和考核，以确保改革持续推进和业务持续测试，通过每日业务复盘、分析网点业务结构、梳理网点业务赌点，以客户体验为先，以复杂业务为先，拟定10个业务场景优先迁移，做到运营改革减负赋能落到实处，网点服务和创立效能日趋凸显。

夯实基础

工行盐城分行持续推动网点预约和识别引导，通过自媒体、到店宣传、外拓推广等多渠道扩大宣传范围。强化客户线上预约，对网点客户预约推动情况进行考核，要求网点对预约客户事先交流沟通，实现业务办理的削峰补谷，增强客户到店时间的均衡性，减少网点加班时间、客户等待时间和客户往返次数。强化到店客户营销。开展到店客户识别，完成网点人员PAD配备，推动PAD客户视图客户识别引导、精准营销运用。

网点运营改革是一项系统性、长期性工程，也是一项颠覆性工作，既要“洋枪洋炮”，也要“战术体系”，盐城分行将保持“行百里者半九十”的警醒和“时不我待争朝夕”的紧迫，转型认识再提升。坚持调查研究、守正创新、务实快进，推动网点运营改革，深化网点竞争力提升，为江苏分行高质量发展新引擎发挥盐城动力。