工行盐城亭湖支行以践行金融工作的政治性、人民性为工作主线，紧紧围绕“一个底线、一个目标、一个体验”中心任务，稳步推进网点两项改革，支行全面深化深耕网点预约及到店识别引导服务新模式，根据客流情况与客户实际需求开展到店常客主动邀约服务并取得良好成效。

深化服务宣传，提升快捷便利性

支行树立客户教育理念，从身边的“熟客”切入，通过网点大量的宣传引导工作，在一定程度上减少客户排队等候时间，根据近期网点反馈情况，客户已逐步接受此类方式，并通过自助预约，服务体验得到提升，尤其在高流量网点或社保工资领取等业务高峰时段可以减轻人员压力，提升网点服务效率。

深耕客户画像，强化营销影响力

支行通过主动邀约重点客户，开展客户需求触达挖掘。前期工作中，营业部通过电联主动邀约存单到期客户上门办理业务，网点以吉祥卡号为营销点吸引客户到店，通过细致周到的服务、行内优势的金融产品成功挖转客户他行300万拆迁款；本周该网点客户经理在“业务需求类客户”中主动邀约，通过办理补充单位账户信息进行添加微信等联络信息，沟通中预计可实现100万理财的营销成效。

深层拓展客户群，夯实核心竞争力

亭湖支行督促网点以“信息整改”“常规需求”“主动营销”“账户促活”等业务多角度分层分类预约客户，通过到店客户“体验预约服务”，以点带面、以面带全，最终达到“全辐射”引领，持续夯实客户基础，落实以客户为中心，提升核心竞争力。