近日，一位家长带着孩子来到滨海支行营业部办理开卡业务。家长表示孩子因日常消费，需要办理一张自己的银行卡，但孩子是听障人士，希望银行的工作人员能够让其代理开卡。大堂经理在了解到客户的需求后，核对了孩子的身份信息，发现孩子已满18周岁，不满足代理办卡的要求。随即来到柜台与经办柜员说明情况，经办柜员建议在双录尽职调查的过程当中，采取文字的形式进行，客户用文字形式回答，最后客户对办卡信息核对后签字确认，柜员将纸质文档拍到其业务影像，并随传票留存。其中特别提醒客户仔细阅读风险提示书，勿出租出借个人账户。最后在银行的爱心窗口客户办理好了自己的个人账户。其家长对于银行工作人员的办事效率以及服务表示高度的认可。

该行一直以来高度重视残障人士等特殊群体的服务工作，始终坚持提高自身服务水平，加强业务技能学习，在业务办理过程中给予残障人士等特殊群体足够的尊重和帮助。不断改进优化特殊群体的服务工作，开立爱心通道，提高人性化，个性化的服务，为客户所想而想，急客户所急，为每一位客户提供暖心的服务。滨海支行将继续提升服务水平，尽职尽责为每一位特殊客户提供有温暖的服务。