今年以来，工行盐城分行营业部面对同业激烈竞争的严峻态势，全辖上下牢固树立以客户为中心的服务意识，深度挖掘客户资源，千方百计争揽客户，积极提升市场竞争力，有效推动拓户提质工作开展。

深入推进精细化营销，全力拓展个人客户。该部利用客户系统认真分析客户资料，细分个人客户，采取针对性措施。对高端个人客户群体提供差别化、增值化服务，全力拼抢市场份额；对中端个人客户群体提供标准化的产品和服务，充分关注其成长性，不断提高对中端客户的吸纳度；对低端个人客户群体提供标准化服务，鼓励自助服务，提高资源的利用率和服务效能。通过扎实有效的措施，营造良好氛围，客户拓展成效显著。

抢抓重点市场蓝海，大力拓展公司客户。该部在市场蓝海中突出围绕“三个重点”制定对公客户营销方案，拓展公司客户，重点围绕辖区内先进制造业、幸福产业，做好辖内医院、学校、上市公司、拟上市公司、产业园区龙头企业、优质纳税大户的营销工作；重点开展工程建设领域农民工工资监管、工程质量保证金、商品房预售资金监管等专户的营销拓户工作；重点围绕四大板块加快拓展新客户；开展对公账户新增营销竞赛活动，全面提升新开户和存量客户对公存款的贡献度，促进对公客户拓户提质。

公私联动深度挖掘市场资源，强力拓展信用卡客户。该部把优质客户群体作为信用卡发展的重要资源，通过挖掘内部资源，梳理现有的个人中高端客户、优质借记卡及准贷卡客户和重点公司类客户，公私联动、大力营销拓展基础客户和优质客户。他们走进机关、学校、企事业单位和社区、专业市场，依托分期、公务卡、二维码商户等产品，进行上门营销宣传，大力拓展公职人员、企业高管、网点周边商户、大型商场等目标客户群体。

注重服务维护，努力提升客户满意度。该部为优质客户制定综合化、个性化服务方案，提高各类金融产品在高端客户中的渗透率。同时，强化柜面优质服务，减少客户柜面办理业务时间，引导柜面业务向自助设备和电子银行渠道分流，进一步提高服务效率。同时，建立中高端客户的走访制度，确保营销到位、服务到位、维护到位，努力提升客户满意度。（徐海平）