中国江苏网9月11日盐城讯 为适应新时期营业网点转型发展的需要，进一步规范营业网点客户服务管理、提升网点客户服务体验，工商银行盐城响水支行多措并举提升网点服务，以高品质的网点服务助力全行高质量发展。

强化组织领导，做好宣传教育。响水支行对推进网点服务提升工作十分重视，专门成立了网点运营改革暨渠道服务工作领导小组，由支行行长任组长，分管行长任副组长，各部门负责人任组员，领导小组办公室设在支行综合管理部。支行组织网点所有员工学习《盐城分行网点服务管理基本规定与评价办法》《服务纪律十大禁令》等文件，准确把握网点服务工作的新思路、新要求，深刻理解服务精神，持续提升服务水平。

强化岗位职责，落实主体责任。响水支行通过理清各类人员的岗位职责，进一步落实主体责任。网点负责人是网点服务管理第一责任人，支行要求网点负责人承担网点服务全面管理责任，做好统筹协调，不断提升网点整体服务质量；“店长”是网点服务管理的直接责任人，负责协助网点负责人统筹安排劳动组合，加强网点现场服务管理；客服经理负责做好柜面业务办理，根据网点劳动组合安排做好厅堂服务工作；客户经理负责做好业务营销全过程的客户服务，开展营销推介和后续服务。

强化培训督查，推动服务规范。根据服务工作的新的变化和要求，响水支行坚持将客户放在首位，通过强化员工的岗位职责和流程执行，推动服务规范要求入心入脑、养成习惯。支行针对服务环境、服务设施、厅堂服务、柜面服务、仪表举止、服务纪律管理规范等方面组织了培训，要求全体员工必须严守服务纪律十大禁令，支行分管行长每日至少半小时抽看网点录像，对发现的问题及时与网点负责人或者当事人沟通，推动了网点服务行为规范化，提升了员工的服务意识与专业能力。

强化服务考核，激发服务热情。为建立可持续的网点服务机制，响水支行加大了网点服务工作在网点和员工绩效考核中的比重，在网点按周评比服务明星的基础上，按月评选服务先进个人并通报全行，按季发放专项奖励，将服务工作从“要我做”变成了“我要做”，极大激发了员工的服务热情。（缪茜）