中国江苏网8月23日盐城讯 今年以来，工商银行盐城分行营业部针对盐城本地各类客户群体的需求，以“三个到位”优化支付服务，提升支付便利性，受到客户广泛认可。

营业网点源头服务到位。工行盐城分行长期坚持打造适老化服务网点，在网点设立爱心专区，提供老花眼镜、轮椅、拐杖等适老用品，加强员工培训学习，强化员工服务意识，彰显对老年客户的关爱和责任。该行要求员工做到热情大方、耐心细致，利用通俗易懂的话语积极主动为老年客户提供便捷支付的使用指导，“面对面”“手把手”以优质服务帮助更多老年人跨过“数字鸿沟”，让老年人也能充分享受到便捷支付发展成果，感受到更多关怀。

外籍来华客户沟通到位。工行盐城分行营业部积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，简化境外来华人员开户服务，设立了绿色通道，支持港澳台居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证等多种证件办理银行卡，并帮助客户无缝对接微信、支付宝等支付平台，极大提升了运营效率和业务便利性，让外籍客户也能畅享无障碍服务体验。同时，工行盐城分行在相关涉外网点配备熟练掌握外语的工作人员，更好地处理外籍客户遇到的各种业务问题。

智慧景区场景化建设到位。2024年“五一”假期，盐城市A级旅游景区、乡村旅游重点村共接待游客536.42万人次，同比增长22.17%，成小众“反向旅游”热门城市。工行盐城分行依托本市丰富的文旅资源，与燕舞集团签订智慧文旅建设协议，针对燕舞集团旗下文化旅游项目提供一揽子智慧化服务，在盐城大洋湾景区长乐水世界项目中，工行盐城分行利用行内智能支付系统，满足了景区票务系统重构的需求，打通旗下各业态票务系统相互独立的现状，实现资源整合、统一管理，提高管理效率。同时在大洋湾景区打造盐城市支付便利化服务区，主动为景区、商圈、网点周边商户提供上门兑换零钱包服务。在景区大屏投放支付便利化宣传视频，提供多语种境外来华人员支付服务指南和金融服务手册，全面提升景区综合金融服务水平。

接下来，工行盐城分行将继续深化落实《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》相关工作要求，加快与盐城其他重点景区对接智慧景区建设，为区域经济社会高质量发展贡献力量。（卞志轩）