中国江苏网8月21日盐城讯 为深入贯彻落实人民银行优化现金支付服务推进会议精神，工商银行盐城响水支行积极响应，多措并举持续做好优化现金支付服务工作。

高度重视，做好组织协调工作。响水支行对持续做好现金优化支付服务工作十分重视，由支行分管行长牵头成立优化小组，综合部运营副总、网点负责人、运管主管、部分业务骨干为组员，负责具体落实优化支付服务措施和协调工作，总结推广经验，提出改进措施，确保现金支付服务优化各项工作任务落实落细。

专项提升，细化老年客群服务。响水支行统筹做好现金柜台和自助机具合理布放，积极为老年人提供现金服务优先窗口和绿色通道，备足零钞，满足老年客户的现金兑换，落实大堂经理关注到店的老年客户，做好服务，进一步提升老年客户的现金服务能力。

细分市场，落实好网格化服务。响水支行要求网点主动对接网格内经营主体，做好现金支付标识张贴和零钱备付，因地制宜组织开展“定向服务”“进社区”“进市场”等特色活动，扩大现金服务宣传覆盖面和触达率，进一步增强网格服务深度广度。

打造品牌，关注优化“零钱包”。结合实际场景，进一步做好“零钱包”常态化服务机制，统筹细化“零钱包”服务渠道、配置方式等实施措施，提升“零钱包”服务的科学性、便利性和精准性，将“零钱包”打造成银行的现金服务特色产品。

强化管理，保障现金服务运营。对现有ATM进行改造，配备10元面额的零钞供客户选择使用，常态化做好ATM库存监测，合理制定100元、10元现金的装卸钞计划，保障ATM现金自助服务的连续性。在ATM机具上张贴可支持券别的标识，确保及时提示提醒客户，做好ATM卡钞、吞卡等异常问题的快速响应，提升客户现金服务体验。

加强考核，激发员工服务热情。为建立可持续的工作机制，该行将支付便利化工作纳入到网点和员工的专项绩效考核中，奖励按季发放，同时做好夏季员工网格宣传时的清凉物品发放工作，激发员工的工作热情，将优化工作做细做实。（缪茜）