中国江苏网8月14日盐城讯 为优化网点综合服务水平，进一步提升网点综合竞争力，全面提升网点运营管理质效，工商银行盐城响水支行以“抓服务、抓管理、抓营销”为核心，多措并举，精准施策，全面激发网点发展潜力，稳步提升网点综合竞争力。

抓紧服务优化，提升客户体验。一方面，工行盐城响水支行对网点厅堂布局进行合理规划，设置业务咨询区、自助服务区、客户休闲区等空间，设置爱心座椅，配备雨伞、充电器、老花镜等便民服务设施；另一方面，从服务态度、服务流程、知识储备等多方面提升网点人员的服务水平，全方位为客户营造温馨、便捷、安全的服务环境，进一步提升客户满意度，加强客户黏性，从而增强网点的竞争力。

抓牢管理基础，强化考核机制。一方面，工行盐城响水支行网点负责人在每日晨夕会和每月运管分析会上组织全体员工统一学习复杂业务流程和注意事项，避免业务差错，提升网点运营质量；另一方面，对远程授权拒绝率、业务集中退回率、风险事件等项目进行细化考核，营造“奖优罚劣”的考核氛围，从而提升全行运管工作质量和效率。

抓准营销策略，推动业务发展。一方面，工行盐城响水支行坚持“行长+店长”模式，店长负责网点阵地战，通过银企对账、电话营销等方式维护存量客户。行长负责外拓营销，拓展新客户和市场，两线作战相互配合，提高网点营销动能；另一方面，加强全体员工营销技能培训，并将数字人民币、信用卡、手机银行推广等营销任务纳入客服经理及运营主管的绩效考核，激发员工营销热情。（安雨丝）