中国江苏网7月24日盐城讯 根据总行下发的关于优化现金服务的通知，工商银行盐城亭湖城北支行积极响应号召，各网点利用多渠道大力宣传，让客户体验到更加方便贴心的服务。

针对高龄客户采用“人性化”服务。工行盐城亭湖支行各网点在接待老年客户的过程中，工作人员悉心询问其业务需求，洞察到老人的日常现金需求，热情推荐“零钱包”这一贴心服务。“零钱包”是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20 元等不同面额的人民币现金装入特定的封袋后为客户办理的零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。

利用业务间隙体现“差异化”服务。充分利用客户等待办理业务的间隙，特别是老年客户群体，主动介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户的金融安全意识。另一方面，组织员工深入周边社区、菜市场、小商户等，不仅提供上门兑换服务，还现场教学如何有效管理零钱，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，做到金融服务与民同行。

突出产品优势展现“一站式”服务。小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了银行的温度，拉近了与民众的距离。下一步，工行盐城亭湖支行各网点将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新，不断提升现金服务体验，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。（刘冠麟）