中国江苏网7月23日盐城讯 二季度初,工商银行盐城盐都支行集约运营质量有所下滑,面对这一状况,该行认真剖析原因,采取积极措施,强化从业人员业务培训,提高业务水平;加强业务审核,提升业务质量;制定专项考核办法,加大奖惩力度。
优化培训,提高员工技能
该行对全市集约运营退回情况进行全面梳理,依据业务类型(对公、个人、综合)进行细致分类以供网点学习。借助支行活动平台,实施多层次培训,一是支行层面组织集中学习,强化理论基础;二是网点针对业务差错人员开展领学,实现精准提升;三是鼓励员工利用业余时间自主学习,形成良好学习氛围。通过这些举措,显著提高了培训效果和员工的专业技能。
深度分析,规避重复错误
对于业务集中处理中出现的退回,盐都支行要求网点立即在内部工作群通报详情,深入分析退回原因及正确操作流程,防止同类错误再次发生。各网点充分利用晨会时间,对前一天的退回案例进行复盘分析。对于反复出现的高频问题,支行直接介入,参与晨夕会讨论,增强员工的责任感和紧迫感,确保问题得到有效解决。
聚焦关键,精准施策提升
数据分析显示,盐都支行集中退回率居高不下主要源于支行营业室。为此,支行分管行长和运管专业负责人多次参加网点会议,与网点员工面对面交流,试图找出问题所在。然而,初步的业务层面分析收效甚微。在市行指导下,支行调整策略,聚焦频繁出错的个别员工,通过一对一深度交流,最终揭示了问题的深层原因。针对发现的症结,支行及时采取措施,对相关管理人员进行提醒,迅速扭转了局面,显著提升了网点的集约运营质量。
下一步,工行盐城盐都支行将继续秉承“学案例、同探讨、抓关键”的原则,不断深化员工培训,强化问题分析能力,确保业务运营基础更加坚实,核算质量持续提升,为客户提供更高效、更标准的服务体验。(缪惠惠)