中国江苏网7月23日盐城讯 二季度初，工商银行盐城盐都支行集约运营质量有所下滑，面对这一状况，该行认真剖析原因，采取积极措施，强化从业人员业务培训，提高业务水平；加强业务审核，提升业务质量；制定专项考核办法，加大奖惩力度。

优化培训，提高员工技能

该行对全市集约运营退回情况进行全面梳理，依据业务类型（对公、个人、综合）进行细致分类以供网点学习。借助支行活动平台，实施多层次培训，一是支行层面组织集中学习，强化理论基础；二是网点针对业务差错人员开展领学，实现精准提升；三是鼓励员工利用业余时间自主学习，形成良好学习氛围。通过这些举措，显著提高了培训效果和员工的专业技能。

深度分析，规避重复错误

对于业务集中处理中出现的退回，盐都支行要求网点立即在内部工作群通报详情，深入分析退回原因及正确操作流程，防止同类错误再次发生。各网点充分利用晨会时间，对前一天的退回案例进行复盘分析。对于反复出现的高频问题，支行直接介入，参与晨夕会讨论，增强员工的责任感和紧迫感，确保问题得到有效解决。

聚焦关键，精准施策提升

数据分析显示，盐都支行集中退回率居高不下主要源于支行营业室。为此，支行分管行长和运管专业负责人多次参加网点会议，与网点员工面对面交流，试图找出问题所在。然而，初步的业务层面分析收效甚微。在市行指导下，支行调整策略，聚焦频繁出错的个别员工，通过一对一深度交流，最终揭示了问题的深层原因。针对发现的症结，支行及时采取措施，对相关管理人员进行提醒，迅速扭转了局面，显著提升了网点的集约运营质量。

下一步，工行盐城盐都支行将继续秉承“学案例、同探讨、抓关键”的原则，不断深化员工培训，强化问题分析能力，确保业务运营基础更加坚实，核算质量持续提升，为客户提供更高效、更标准的服务体验。（缪惠惠）