中国江苏网7月22日盐城讯 今年以来，工商银行盐城盐都支行以到店客户为切入点，以员工培训体验为突破口，以客户全景视图到店识别为依托，通过对到店客户的精准画像，形成网点员工服务客户标准动作，同时进行营销转介，释放运营改革活力，深化网点客户预约识别服务，打造智慧厅堂，助力网点竞争力提升。

广泛宣传，全员赋能。推广初期，该行通过微信朋友圈、H5等渠道开展宣传。同时，组织员工通过手机银行、微信“工行服务”小程序、“中国工商银行客户服务”等多平台进行线上预约取号体验，确保每位员工都能熟练掌握操作方法，提高业务办理的速度和准确性。这种内外兼修的做法，不仅提升了员工的专业能力，也为客户提供了一流的服务体验。

主动推介，个性体验。面对到店客户，网点厅堂工作人员主动介绍线上预约取号的功能，并手把手指导客户完成预约流程。同时对客户特别提示线上预约可以提前安排未来三天的业务办理时间，甚至具体选择业务类型，如开户、销户、存款、取款等，充分满足客户多元化的需求。这种个性化的服务，让客户感受到银行服务的贴心与专业。

优化流程，提高效能。当客户成功预约后，网点会主动联系客户，告知提前准备所需材料，确保业务办理过程顺畅无阻。这种预约联动机制，有效减少了客户在网点的等待时间，也使网点能够更合理地安排人力资源，提升整体服务效率。

持续推广，扩量提质。该行持续推广线上预约取号服务，通过各种渠道不断提醒客户这一便利功能的存在，旨在培养客户使用线上服务的习惯，进一步提高服务效率，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

该行深化网点预约识别服务，优化了业务流程，提升了服务效率，为后续远程模式业务场景搭建打下坚实基础，更重要的是让客户真正感受到了现代商业银行服务的便捷与高效，享受工行网点运营改革红利。（缪惠惠）