中国江苏网1月3日盐城讯 2023年，在射阳县行政审批局的指导下，射阳经济开发区开展12345热线“接诉即办”工作，明确部门、村（社区）办理专员，建立扁平化网络，对涉及民生的急迫事项，由区实行工单直派，大大缩短了工单转派的时限，将市民反映较紧急的工单，第一时间派发到一线工作人员，并要求在1小时内接单并联系市民进行处理，工作人员对清单范围内的事项按照模式化流程直接处理，无需再向部门负责人、村（社区）书记汇报等候答复，真正实现“只需一个电话，民办实事立即办理到位”。

“接诉即办”工作主要为市民快速高效解决以下几个方面的问题：一是噪音扰民，实时解决工地施工噪音、商铺音乐扰民、广场舞噪音扰民、殡葬服务等工单。在高考、中考等重要时段，各村、社区工作人员24小时待命，还市民一个舒适居住环境。二是市政服务，对道路下水道堵塞、窨井盖破损问题，第一时间到现场查明原因，及时疏通“堵点”、解决破损。三是私搭乱建，对于私房抢建加层、商铺随意改扩建等问题，一经发现即刻现场制止并要求整改，保障市民安全居住环境，维护城市规划正常秩序。四是道路清障，对在交通要道上摊铺晾晒粮食、树木倒伏影响交通等问题，第一时间到现场清理，并树立警示标志，保障交通安全。

射阳经开区对“接诉即办”工单在市、县回访之外，由区实行百分之百人工回访，加大对各单位工单处理情况的督促力度，从每一个电话、每一件工单做起，认真做好为民实事、便民小事，不断提升服务质效，让群众的“急难愁盼”有着落，以实际行动提升群众的获得感、幸福感。(张浩 夏其萍)