中国江苏网4月18日盐城讯 为进一步改善医疗服务质量，控降全院信访投诉总量，压实科室信访投诉管理责任，全力构建和谐医患关系，日前，滨海县人民医院召开信访投诉集中处置报告会。

会议就近期出现的“12345”“院长热线”“网络舆情”等投诉事件，要求当事人进行具体情况汇报说明，科室负责人、护士长作补充说明。与会领导和职能科室负责人对事件进行剖析，查找全院在服务管理和制度流程中的薄弱环节和不足，制定切实可行的整改方案和改进措施以提升患者就医体验及满意度。

会上，院党委副书记、院长戴斌对信访工单逐一进行研判，他要求各分管领导牵头条线科室限时做好整改落实，同时指出各职能科室在执行上级文件时要避免教条、僵硬，要把文件精髓传达到临床医务人员处。

他强调，面对社会各类公共事件，相关职能科室要有预判能力，要提前制定切实可行的应急预案。患者满意度已经成为评价医疗卫生服务质量的重要指标之一。医院工作人员要与时俱进，转变服务的理念、方式、方法，要以“主动热情”作为岗位服务标准，杜绝“生冷硬推”现象，全面提升医院服务质量和群众满意度，真正地让“满意”“放心”成为滨医的闪亮品牌。（张长英 金雪）